Əsas Fərq – SLA vs OLA
SLA ilə OLA arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, SLA xidmət təminatçısı (təchizatçı) və son istifadəçi (müştəri) arasında xidmət təminatçısından gözlənilən xidmət səviyyəsini əks etdirən müqavilədir, OLA isə qarşılıqlı asılılığı müəyyən edir. SLA-nı dəstəkləyən əlaqələr. SLA və OLA çox populyardır və autsorsinqdə və İnformasiya Texnologiyaları sektoru kimi xüsusi sənayelərdə geniş istifadə olunur. OLA, SLA-da göstərilən tələblərin xarakteri əsasında hazırlanır. Həm SLA, həm də OLA qeyri-rəsmi və ya hüquqi cəhətdən məcburi müqavilələr ola bilər.
SLA nədir?
SLA (xidmət səviyyəsi müqaviləsi) xidmət təminatçısı (təchizatçı) və son istifadəçi (müştəri) arasında xidmət təminatçısından gözlənilən xidmət səviyyəsini əks etdirən müqavilədir. SLA həm daxili, həm də xarici istifadə üçün hazırlana bilər. SLA-lar bir tapşırığın və ya layihənin nəticəsinin gözlənilən keyfiyyət səviyyəsi ilə razılaşdırılmış vaxtda tamamlanmasını təmin etmək üçün hazırlanır. Aşağıdakı göstəricilər SLA-da göstərilib.
- Xidmət təsviri
- Etibarlılıq, cavabdehlik və razılaşdırılmış performans səviyyəsi
- Problemlərin bildirilməsi proseduru
- Xidmət səviyyəsinin monitorinqi və hesabatı
- Ödəniləcək cərimələr də daxil olmaqla xidmət öhdəliklərini yerinə yetirməməyin nəticələri
- Qaçış müddəaları və ya məhdudiyyətlər
Aşağıda müxtəlif SLA növləri verilmişdir.
Şəkil 1: SLA növləri
Müştəri əsaslı SLA
Bu, istifadə etdikləri xidmətlərlə birlikdə bütün müştəri qruplarını əhatə edən SLA-dır. Məsələn, maliyyə sistemi, əmək haqqı sistemi kimi xidmətlər üçün xidmət təminatçısı ilə böyük təşkilatın maliyyə departamenti arasında SLA.
Çoxsəviyyəli SLA
Çoxsəviyyəli SLA-da müqavilə eyni xidmətdən istifadə edənlərin fərqli müştəri tələblərinin qarşılandığı müxtəlif səviyyələrə bölünür. Çoxsəviyyəli SLA-lar korporativ səviyyədə və ya müştəri səviyyəsində ola bilər. Korporativ SLA-lar bütövlükdə təşkilata təsir edən ümumi xidmət səviyyəsinin idarə edilməsi məsələlərinə, müştəri səviyyəli SLA-lar isə müştəri qrupuna xas olan məsələləri həll edir
Xidmət əsaslı SLA
Bu, xidmət təminatçısının təqdim etdiyi xidmətlərdən istifadə edən bütün müştərilər üçün müqavilədir; məsələn, təşkilat üçün e-poçt xidmətinin tətbiqi.
“Uğursuzluqlar arasında orta vaxt” (MTBF), “orta cavab müddəti” (MTTR) və ya “bərpa etmək üçün orta vaxt” (MTTR) kimi texniki təriflər rüsumların ödənilməsinə cavabdeh olan tərəflərlə birlikdə SLA-larda istifadə edilir və xətaların bildirilməsi.
OLA nədir?
OLA (əməliyyat səviyyəsi müqaviləsi) SLA-nı dəstəkləyən qarşılıqlı asılı əlaqələri müəyyən edir. Müqavilə hər bir daxili dəstək qrupunun digər dəstək qrupları qarşısında məsuliyyətlərini, o cümlədən xidmətlərin göstərilməsi prosesi, gözlənilən keyfiyyət və vaxt çərçivəsini müəyyən edir. OLA-nın məqsədi müxtəlif dəstək qrupları tərəfindən həyata keçirilən dəstəkləyici fəaliyyətlərin SLA-da gözlənilən standartlara cavab verməsini təmin etməkdir. Başqa sözlə, OLA, SLA-da nəzərdə tutulduğu kimi xidmət səviyyəsi tələblərinə cavab vermək üçün şöbələrin necə birlikdə işləyəcəyini təsvir edir. Buna görə də, OLA SLA üçün nəzərdə tutulan meyarlar əsasında hazırlanmışdır. OLA-dakı komponentlər əsasən SLA-ların komponentlərinə bənzəyir.
SLA ilə OLA arasındakı fərq nədir?
SLA vs OLA |
|
| SLA xidmət təminatçısı (təchizatçı) və son istifadəçi (müştəri) arasında xidmət təminatçısından gözlənilən xidmət səviyyəsini əks etdirən müqavilədir. | OLA Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsini dəstəkləyən qarşılıqlı asılı əlaqələri müəyyən edir. |
| Focus | |
| SLA müqavilənin xidmət hissəsinə diqqət yetirir. | OLA texniki xidmət və digər xidmətlərlə bağlı müqavilədir. |
| Təbiət | |
| SLA xidmət təminatçısı ilə son istifadəçi müqaviləsidir. | OLA daxili müqavilədir. |
| Texniki | |
| SLA daha az texniki müqavilədir. | OLA yüksək texniki müqavilədir. |
Xülasə – SLA və OLA
SLA və OLA arasındakı fərq əsasən onların diqqətindən asılıdır. SLA müqavilənin xidmət hissəsinə diqqət yetirir. OLA texniki xidmət və digər xidmətlərlə bağlı müqavilədir. Ümumiyyətlə, hər ikisinin məqsədi eynidir, çünki hər ikisi bir işi uğurla başa vurmağa çalışır. Müəssisələr SLA və ya OLA hazırlamazdan əvvəl kifayət qədər vaxt sərf etməli və bütün müvafiq amilləri nəzərə almalıdırlar, çünki gözlənilən nəticələr əldə olunmazsa, cərimə tələb etmək kimi mənfi nəticədə bərpa variantlarını götürməyə kömək edə bilərlər.
