Əsas Fərq – Xidmət və Qonaqpərvərlik
Xidmət və qonaqpərvərlik biznes kontekstində istifadə olunan iki ümumi sözdür. Xidmət ehtiyacı ödəmək və ya tələbi yerinə yetirmək üçün həyata keçirilən dəyərli hərəkətə və ya səyə aiddir; təhsil, sığorta, nəqliyyat, bank işi və s. kimi qeyri-maddi məhsullar xidmətlər hesab edilir. Qonaqpərvərlik müştərilərin mehriban və səxavətli rəftarına aiddir. Buna görə də, xidmət və qonaqpərvərlik arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, xidmət müştərinin ehtiyaclarını yerinə yetirməyi əhatə edir, qonaqpərvərlik isə müştərilərlə qurduğunuz emosional əlaqədir.
Xidmət nədir?
Xidmət kiməsə kömək etmək və ya iş görmək fəaliyyətinə aiddir. Xidmət sənayesi müştərilərə xidmətlər və ya qeyri-maddi məhsullar təqdim edən bir iş növünə aiddir. Nəqliyyat, rabitə, sığorta, daşınmaz əmlak, qida sənayesi (restoranlar, kafelər), səhiyyə, hüquqi xidmətlər xidmət sənayesinə aid olan bəzi biznes nümunələridir. Bu sənayelər maddi məhsul təqdim etmir, əksinə xidmət və ya qeyri-maddi məhsul təqdim edir.
Biznesdə xidmət həm də müştərilərinizə təklif etdiyiniz şeydir. Bu, müştərinin ehtiyaclarına və ya tələbinə cavab verən hərəkətlər, tapşırıqlar və prosedurlar ardıcıllığıdır. Məsələn, restoran sahibisinizsə, təklif etdiyiniz yeməklər müştərilərinizə təqdim etdiyiniz xidmətdir. Eynilə, əgər siz daşınmaz əmlaksınızsa, müştərinizin ehtiyaclarını ödəyən uyğun əmlak tapmaq təmin etdiyiniz xidmətdir.
Lakin təqdim etdiyiniz xidmət unikal olmaya bilər – o, başqa rəqib tərəfindən də təqlid edilə və ya kopyalana bilər. Məsələn, başqa restoran restoranınızla eyni qiymətlərlə eyni menyu təqdim edə bilər.
Qonaqpərvərlik nədir?
Qonaqpərvərlik ziyarətçilərə və qonaqlara səxavətli və mehriban münasibətdir. Xidmət sənayesində qonaqpərvərlik biznesinizi unikal və yaddaqalan edən şeydir. Qonaqpərvərlik təklif etdiyiniz xidmətləri alarkən müştərilərinizə necə hiss etdirdiyinizi təsvir edir. Əsasən, müştərilərinizə necə davrandığınızı təsvir edir. Onlarla səmimi və mehriban davransanız, onlar sizin daimi müştərilərinizə çevriləcəklər.
Qonaqpərvərliyiniz geyindiyiniz təbəssümdən, səsinizin tonundan, göz təmasından və hərəkətlərinizdən aydın olacaq; bunlar müştərilərinizdə müsbət təəssürat yaradacaq.
Bundan başqa, qonaqpərvərlik sənayesi termini müştəri məmnuniyyətini təmin edən və əsas ehtiyaclardan daha çox rahat ehtiyaclarını ödəyən istənilən biznesə aiddir. Otellər, restoranlar, hava yolları, kruiz xətləri, turizm və s. bu sənayeyə aiddir.
Xidmət və Qonaqpərvərlik arasındakı fərq nədir?
Məna:
Xidmət müştərilərə təklif etdiyiniz qeyri-maddi məhsula aiddir.
Qonaqpərvərlik sizin müştərilərlə rəftarınıza aiddir.
Ehtiyac və Hisslər:
Xidmətə müştərinin ehtiyaclarının ödənilməsi daxildir.
Qonaqpərvərlik, xidmət alarkən müştərilərinizə necə hiss etdirdiyinizdir.
Replikasiya:
Təklif etdiyiniz xidmət digər rəqiblər tərəfindən kopyalana bilər.
Qonaqpərvərlik biznesinizi unikal edən şeydir.
