Əsas Fərq – Məhsul Marketinqi ilə Xidmət Marketinqi
Məhsul marketinqi ilə xidmət marketinqi arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, məhsul marketinqi maddi, saxlanıla bilən və ölçülə bilən məhsullarla, xidmət marketinqi isə xidmətlərlə əlaqədardır. Bununla belə, məhsul marketinqi ilə xidmət marketinqi arasındakı fərq təkcə məhsul və xidmət arasındakı fərqlərə istinad etmir; həm də müştərilərin ehtiyaclarının necə ödənilməsi ilə bağlıdır. Məhsul və ya xidmət təcrid olunmuş şəkildə istifadə edilə bilər, lakin əksər hallarda ən yaxşı müştəri təcrübəsini təmin etmək üçün hər biri digərini tamamlayır. Buna görə marketinq məhsul və xidmətlərinin bir çox oxşar cəhətləri var. Məsələn, bir restoran məhsula xidmət edir, lakin müştəri həm məhsulun, həm də xidmətin (çatdırılma üçün ayrılan vaxt, müştərinin qəbulu, keyfiyyət və dad) birləşməsini yaşayır. Beləliklə, bu qarşılıqlı əlaqə və asılılığa həmişə satıcılar üstünlük verməlidir.
Məhsul marketinqi nədir?
Məhsul marketinqi tələbat (və ya gözlənilən tələb) olan məhsulun istehsalı, sonra isə həmin məhsulun təşviqi və satışı prosesini nəzərdə tutur. İstehsal sözün əsl mənasında məhsulun idarə edilməsi ilə əlaqəli olsa da, tələbin və ya ehtiyacın müəyyən edilməsi geribildirim dövrəsinin müştərilərin qarşılıqlı əlaqəsindən udulduğu məhsul marketinqinin bir hissəsidir. Buna görə də biz istehsalı məhsul marketinqinin ümumi mənzərəsinə daxil etdik. Məhsul belə olmalıdır:
- Maddi
- Saxlanılabilir
- Replikasiya qabiliyyəti (təkrarlanma / təkrarlama)
- Ölçülə bilən
- Keyfiyyəti data ilə idarə edin
- Patent imkanı
Məhsulun atributlarını müəyyənləşdirdiyimizdən və izah etdiyimizdən indi məhsulun necə yarandığına baxacağıq. Məhsulun uğurlu olması üçün məhsul marketinqi bir neçə kritik suala cavab verməlidir:
- Müştərilərin hansı ehtiyaclarını həll edəcəyik? (Məhsul)
- Müştərilər kimlər olacaq? (Seqmentasiya)
- Müştərilərə necə yanaşmalıyıq? (Paylanma)
- Məhsullarımızda hansı qiymətə təklif edirik?
Məhsul marketinq menecerləri yuxarıda sadalanan suallara cavab verməyə kömək edəcək müştəri şərhləri və rəyləri haqqında təşkilatı məlumatlandırmaqdan məsuldurlar. Məhsul marketinqi məhsulun həyat dövrünü başa düşməlidir. Hər bir məhsulun ilkin qəbul, böyümə, yetkinlik və tənəzzül mərhələsi var. Bu dövrü başa düşməklə, təşkilatın davamlılığı üçün məhsullar dəyişdirilə və ya yenidən qurula bilər.
Xidmət marketinqi nədir?
Xidmət marketinqi xidmətin yaranmasına, tanıtımına və münasib qiymətə müştəri təcrübəsinin təmin edilməsinə aiddir. Xidmətin dəqiq dəyərini müəyyən etmək olduqca çətindir və bu, şəxsdən şəxsə fərqli olacaq. Beləliklə, qiymət müəyyən edilə bilən dəyər və təxmin edilən işlənmə əsasında satıcı tərəfindən müəyyən edilir. Vaxt və səylər hesablanır. Beləliklə, qiymət məhsullarda olduğu kimi dəqiq ola bilmədiyi üçün qiymət mühakimə olunan qiymət kimi təsnif edilə bilər. Xidmət belə olmalıdır:
- Qeyri-maddi
- Əlaqə nöqtəsində istehlak edilir
- Təkrar etmək çətindir
- Patent almaq çətindir
- Ölçmək çətindir
- Müştəri üçün təcrübə
- Satıcıdan ayrılmaz
Xidmət marketinqi ya biznesdən biznesə (B2B), ya da biznesdən istehlakçıya (B2C) ola bilər. Xidmət marketinqinə misal olaraq bankçılıq, qonaqpərvərlik, nəqliyyat, səhiyyə, peşəkar xidmətlər və telekommunikasiya daxildir.
Məhsul marketinqi ilə xidmət marketinqi arasında fərq nədir?
İndi məhsul marketinqi və xidmət marketinqi arasında müqayisə aparacağıq
Tərif
Məhsul Marketinqi: Məhsul Marketinqi tələb (və ya gözlənilən tələb) olan məhsulun istehsalı, həmin məhsulun təşviqi və satışı prosesidir.
Xidmət Marketinqi: Xidmət Marketinqi xidmətin başlanğıcıdır, təşviqatdır və münasib qiymətə müştəri təcrübəsi təqdim edir.
Təklifin təbiəti
Məhsul marketinqi: Məhsul marketinqi maddi, saxlanıla bilən, təkrarlana bilən (replikasiya), ölçülə bilən, keyfiyyəti data ilə idarə olunan və patentlənə bilən məhsullarla bağlıdır.
Xidmət marketinqi: Xidmət marketinqi qeyri-maddi, qarşılıqlı əlaqə nöqtəsində istehlak edilən, təkrarlanması çətin, patentləşdirilməsi çətin, ölçülməsi çətin, müştəri üçün təcrübə olan və satıcıdan ayrılmayan xidmətlərə aiddir.
Qiymət və ya Qiymət Hesablaması
Məhsul Marketinqi: Məlumat və kəmiyyət məhsulun dəqiq dəyəri üçün mövcud olacaq. Beləliklə, qiymətləri qeyd etmək və təyin etmək daha asan olacaq. Bundan əlavə, eyni məhsulun rəqibləri arasında qiymət fərqi əhəmiyyətli dərəcədə fərqli ola bilməz.
Xidmət Marketinqi: Qiymət mühakimə olunur, çünki təmiz xidmətin dəqiq dəyəri müəyyən edilə bilməz. Beləliklə, xidmət təminatçıları arasında qiymətlərdə böyük fərqlər ola bilər.
Satınalma Davranışı
Məhsul Marketinqi: Satışa çıxarılan məhsullar impuls alışını tetiklemek üçün yerləşdirilə bilər. Impulse alış əvvəlcədən planlaşdırmadan mal almaqdır; ani bir qərardır. Məsələn, bir ticarət mərkəzinin yanından keçəndə bizi cəlb edən p altar ala bilərik. Lazım ola bilər, olmaya da bilər. Gələcək istifadə kimi alış üçün əsaslandırma ola bilər.
Xidmət Marketinqi: İmpuls alış nadir hallarda olur. Məsələn, ehtiyac olmadan heç kim gedib kinoya baxmayacaq və ya banka kredit üçün getməyəcək. Gələcək istifadə üçün nəzərdə tutulmayan və kortəbii istifadə kimi bir xidməti satın almaq zərurəti yaranmalıdır. Lakin xidmət marketinqində satıcı müəyyən xidmətin faydalarını izah edə və müştərini sığorta kimi almağa inandıra bilər.
Lakin əksər hallarda məhsul marketinqi xidmət atributlarından, xidmət marketinqi isə satış üçün məhsullardan istifadə edir. Məhsul marketinqi desək də, bu, mahiyyətcə təmiz maddi şəbəkə deyil və əksinə. Buna aydın şəkildə diqqət yetirilməlidir.
