OSS vs BSS
OSS (Əməliyyatlara Dəstək Sistemi) və BSS (Biznes Dəstək Sistemi) biznesin vacib komponentləridir. Hər iki sistem bir-birindən asılıdır və biznesi və əməliyyatları ümumi məqsədə uyğunlaşdırmaq üçün hər iki sistem arasında düzgün inteqrasiya əldə edilməlidir. OSS və BSS sistemləri arasında düzgün inteqrasiya biznesin tamamilə şəbəkənin fəaliyyətindən asılı olduğu telekommunikasiya əməliyyatlarında vacibdir. OSS əməliyyatın statusuna diqqət yetirərkən, BSS müştəri və ya son istifadəçi ilə iş əlaqəsini idarə edir.
OSS
OSS şəbəkənin statusu haqqında mühüm məlumatlar yaradır və müştəri xidmətlərinin saxlanmasını asanlaşdırır. Əməliyyat sistemindəki hər bir qovşaq üçün birlikdə əməliyyatlara dəstək sistemi kimi tanınan ayrıca təchizatçıya məxsus idarəetmə və konfiqurasiya sistemləri mövcuddur. Əməliyyat problemi halında, OSS diaqnostikanın aparılması və nasazlığın yerinin və səbəbinin müəyyən edilməsini ehtiva edən faydalı məlumat toplamaq üçün istifadə olunur. Həmçinin, OSS sistemi müəyyən edilmiş problemi aradan qaldırmaq üçün istifadə edilə bilər. OSS, son istifadəçiyə fasiləsiz xidmət göstərmək üçün kritik qovşaqların vəziyyətinə və onların qarşılıqlı fəaliyyətinə nəzarət etmək üçün istifadə olunur. Şəbəkə qovşağının təkmilləşdirmələri və texniki xidmət də OSS tərəfindən həyata keçirilir və ümumiyyətlə, OSS şirkətin texniki işçiləri tərəfindən istifadə olunur.
BSS
BSS, OSS tərəfindən təmin edilən xidmətlər üçün müştəri interfeysi fəaliyyətlərini dəstəkləyən proqramları ehtiva edir. BSS gəlirin idarə edilməsi, müştəri idarəetməsi, məhsulun idarə edilməsi və sifarişin idarə edilməsi kimi əsas prosesləri dəstəkləyir. Gəlirlərin idarə edilməsi mövcud xidmətlərin istənilən kombinasiyasını idarə edə bilən faktura, ödəniş, vasitəçilik və reytinq kimi əsas prosesləri əhatə edir. Müştəri idarəetməsi əsasən müştəri xidmətləri, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi və müştəri problemlərinin izlənilməsi sistemlərindən ibarətdir. Məhsulun idarə edilməsi və sifarişin idarə edilməsi sistemləri müvafiq olaraq xidmətin yaradılması və sifarişlərin idarə edilməsi sistemlərindən ibarətdir. Bütün bu proseslər texniki cəhətdən fərqli görünsə də, biznes tələblərinə nail olmaq üçün sıx uyğunlaşdırılıb. Məsələn, faktura, ödəniş və müştəri xidmətləri sistemləri bir-biri ilə əlaqəlidir və məlumatı onların arasında paylaşmağa ehtiyac ola bilər.
OSS və BSS arasındakı fərq nədir?
OSS əməliyyatları asanlaşdırır, BSS isə müştərilərin əməliyyatlar tərəfindən təklif olunan xidmətlərlə əlaqəsini asanlaşdırır. BSS və OSS müxtəlif sondan sona xidmətlər və əməliyyatları dəstəkləmək üçün əlaqələndirilir. Hər bir sistemin öz məlumatları və xidmət öhdəlikləri var. Müştəri məmnuniyyətinin diqqət mərkəzində olduğu xidmət yönümlü sənayelərdə BSS OSS və gündəlik əməliyyat zamanı diqqət edilməli olan əsas sahələr üçün təlimat təqdim edir. İlk baxışdan OSS birbaşa BSS kimi müştəri tələblərinə yönəlməsə də, onun əsas məqsədi son istifadəçi məmnuniyyətidir. Məsələn, sistemlərin KPI-ləri (Əsas Performans Göstəriciləri) elə tərtib edilib ki, OSS son istifadəçiyə fasiləsiz xidməti asanlaşdırsın.
BSS bir şirkətin ön tərəf işçiləri tərəfindən idarə olunur, OSS isə texniki dəstək işçiləri tərəfindən idarə olunur. Həmçinin OSS-də nasazlığın müəyyən edilməsi və problemlərin aradan qaldırılması mexanizmləri son istifadəçi məmnuniyyətini və ya xidmətlərini kəsmədən problemləri izləmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. BSS faturalandırma prosesini asanlaşdırsa da, BSS-ə daxiletmə OSS vasitəsilə gəlir. Buna görə də, biznes məqsədlərinə çatmaq üçün iki sistem arasında düzgün inteqrasiya və uyğunlaşma şirkət üçün vacibdir.
Həm BSS, həm də OSS biznesin vacib hissələridir və bir sistemin digəri olmadan mövcud olması çətin ki, mümkün olsa da, hər iki sistem olmadan şirkət üçün faktiki olaraq heç bir dəyər yoxdur. Şirkətin yekun biznes tələblərinə nail olmaq üçün hər iki sistem düzgün inteqrasiya edilməli və ümumi məqsədə uyğunlaşdırılmalıdır.
