TQM vs TQC
Keyfiyyət hər bir təşkilat üçün vacib anlayış kimi qəbul edilə bilər. Müəyyən bir məhsul və ya xidmətin standartını qiymətləndirmək üçün istifadə olunan ölçü kimi ifadə edilə bilər. 1950-ci ildə keyfiyyət menecmentinin atası Doktor Edvard Deminq keyfiyyəti məqsədə uyğun olan bir şey kimi təyin etdi. Həm TQM, həm də TQC birbaşa keyfiyyətlə bağlıdır. TQM Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə və TQC Ümumi Keyfiyyətə Nəzarət deməkdir. Bununla belə, TQM və TQC arasında fərq var.
TQM (Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə) nədir?
TQM sistemdə tullantıları və əlavə dəyər yaratmayan fəaliyyətləri aradan qaldırmaqla məhsulun keyfiyyətini artırmaq üçün davamlı bir prosesdir. Təşkilat baxımından keyfiyyətli məhsul keyfiyyətli prosesə daxil olur, yəni keyfiyyət prosesə daxil edilməlidir. Buna görə keyfiyyətli məhsul əldə etmək üçün prosesi idarə etmək lazımdır. TQM davamlı təkmilləşdirmə, müştəri diqqəti, işçilərin səlahiyyətləndirilməsi, keyfiyyət alətlərindən istifadə, məhsul dizaynı, prosesin idarə edilməsi və təchizatçı keyfiyyətinin idarə edilməsi kimi bəzi əsas elementlərdən ibarətdir.
TQM-in əsas xüsusiyyətlərindən biri şirkətin müştərilərinə diqqət yetirməsidir. Məqsəd əvvəlcə müştəri tələblərini müəyyən etmək və sonra onlara cavab verməkdir. Hətta unikal xüsusiyyətlərə malik məhsul müştərinin tələb etdiyi kimi deyilsə, qiymətli deyil. Buna görə də, keyfiyyətin müştəri yönümlü olduğunu göstərir. Qloballaşmanın təsiri ilə, müştərilərin fərqli qavrayışlarında olduğu kimi, müştərinin tam olaraq nə istədiyini müəyyən etmək çox çətindir.
TQM fəlsəfəsinin başqa bir konsepsiyası davamlı təkmilləşdirməyə yönəldilməsidir (Kaizen). Kaizen Yapon konsepsiyasıdır və o, məhsul və proseslərin davamlı təkmilləşdirilməsini təmin edir. Buraya əvvəllər təyin edilmiş mükəmməllik meyarlarının performans standartlarının dövri qiymətləndirilməsi daxildir və lazım olduqda təkmilləşdirmələr tövsiyə olunur. O, təşkilatdakı bütün proseslərin məhsuldarlığının, effektivliyinin və səmərəliliyinin davamlı təkmilləşdirilməsini təmin edir.
Təşkilatlarda iş mühitinə inteqrasiya olunmuş müxtəlif kaizen proqramları mövcuddur. Bu proqramlar 5S, Kaizen Təklif olunan Sistemi, Keyfiyyətə Nəzarət Dairəsi, Ümumi Keyfiyyətə Nəzarət, Ümumi Məhsuldar Baxım, Tam vaxtında satınalma və istehsal və s.-dən ibarətdir.
TQM-in digər konsepsiyası işçilərin səlahiyyətlərinin artırılmasıdır, yəni işçilərə qərar qəbul etmək şansı verilir və təşəbbüslər almağa həvəsləndirilir. Onların töhfəsi təşkilat daxilində yüksək keyfiyyəti qoruyarkən həyati əhəmiyyət kəsb edir. Təşkilatlarda istifadə olunan keyfiyyət alətlərinə gəldikdə, səbəb-nəticə diaqramı, axın diaqramı, yoxlama siyahıları, nəzarət diaqramları, səpələnmə diaqramları, pareto təhlili və histoqramlar kimi istifadə olunan yeddi növ alət var.
TQC (Ümumi Keyfiyyətə Nəzarət) nədir?
TQC dizayn mərhələsindən malların son istifadəçilərə çatdırılmasına qədər keyfiyyətin idarə edilməsi prinsiplərinin biznes proseslərinə tətbiqi haqqındadır. Buraya təşkilatın məhsuldarlığının artırılmasının müxtəlif yollarını ifadə edən Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi kimi keyfiyyətin idarə edilməsi ilə bağlı müxtəlif Yapon texnikaları daxildir.
5S Yaponiyada çox məşhur məhsuldarlığın artırılması proqramıdır və 5Ss Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu və Shitsuke deməkdir. Seiri, iş yerində lazımsız əşyaların çeşidlənməsi və atılmasıdır. Seiton istifadə üçün asanlıqla seçilə bilməsi üçün lazımi əşyaların düzgün qaydada düzülməsidir. Seiso döşəmələrdə, maşınlarda və avadanlıqlarda toz qalmaması üçün iş yerini tamamilə təmizləyir. Seiketsu insanın iş yerini məhsuldar və rahat olması üçün saxlayır. Shitsuke insanları yaxşı iş vərdişlərinə əməl etməyi və iş yeri qaydalarına ciddi riayət etməyi öyrədir.
Yaxşı 5S-in ruhu və təcrübəsi platforma kimi quraşdırıldıqdan sonra şirkət daha yüksək səviyyədə yaradıcılıq və kaizen yanaşmaları tələb edən super 5S proqramını hazırlayıb həyata keçirə bilər. Yuxarıda göstərilən proqramları həyata keçirməklə məhsuldarlıq yaxşılaşdıqda, yenidən işlərə, gecikmələrə, tıxaclara çəkilən lazımsız xərclər azalır və nəticədə istehsalın keyfiyyəti yüksəlir.
Genbashugi dükan yönümlü prinsip və ya əməliyyat mərkəzli prinsip kimi qəbul edilir. Əməliyyat iş mərtəbəsində problem yarandıqda, işçilər bunun necə baş verdiyini ən yaxşı şəkildə bilirlər. Ola bilsin ki, onlar bunu necə həll edəcəklərini bilmirlər, lakin həlli üçün bəzi ipuçları var. Buna görə də, menecerlər və ya mühəndislər faktiki iş parçasını və ya maşını görmək və problemi faktlara və ya məlumatlara əsaslanaraq həll etmək üçün sexin mərtəbəsinə enməlidirlər. Təşkilatın məhsuldarlığını artırmaq üçün bu amillər nəzərə alınmalıdır.
TQM vs TQC
• Bunların hər ikisi keyfiyyətlə əlaqəli anlayışlardır.
• Bu anlayışların hər ikisi sistemlərdə keyfiyyət standartlarını qorumaq üçün istifadə edilə bilən müxtəlif texnikaları izah edir.
• TQM proseslərin davamlı təkmilləşməsini ifadə edir, TQC isə proses boyu keyfiyyət standartlarını qoruyur.
Fotolar: dan paluska (CC BY 2.0)
