TQM vs BPR
TQM və BPR konsepsiyaları çarpaz funksional əlaqəyə malik olduğundan, bu anlayışları daha yaxşı başa düşmək üçün TQM və BPR arasındakı fərqi bilmək faydalıdır. Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsinin abbreviaturası olan TQM keyfiyyət təkmilləşdirmələri yolu ilə məhsuldarlığın artırılmasından, Biznes Proseslərinin Yenidən Mühəndisliyinin qıs altması olan BPR isə köklü şəkildə yenidən dizayn və qabaqcıl texnologiyalardan istifadə etməklə proseslərin təkmilləşdirilməsindən narahatdır. Bu anlayışların hər ikisi təşkilatda səmərəliliyin artırılması ilə bağlıdır. Bu məqalə TQM və BPR adlı iki anlayışı təsvir edir və TQM ilə BPR arasındakı fərqi təhlil edir.
TQM nədir?
Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi (TQM) etik dəyərlərə təsir etmədən müştəri gözləntilərini yerinə yetirmək üçün məhsul və xidmətlərinin keyfiyyətini davamlı olaraq yaxşılaşdırmağa yönəlmiş bir çox təşkilatda tətbiq olunan idarəetmə fəlsəfəsidir. Buna görə də, təşkilatla yuxarıdan aşağıya qədər əlaqəsi olan hər kəs keyfiyyətli məhsul və ya xidmətlərin təmin edilməsində böyük məsuliyyət daşıyır.
Müştərilərin tələblərini yerinə yetirərək TQM-ə nail olmaq üçün aşağıdakı prinsiplərə hərtərəfli diqqət yetirmək lazımdır.
• İlk dəfə keyfiyyətli məhsul istehsal etmək zərurəti.
• Müştəri gözləntilərini təmin etməyə diqqət.
• Davamlı təkmilləşdirmələr üçün strateji yanaşma.
• Qarşılıqlı hörmət və komanda işini təşviq etmək.
TQM-nin Faydaları
TQM fəlsəfəsindən istifadə aşağıdakı nəticələri təmin edir:
• Təşkilat daha rəqabətli olur.
• İnkişafa və uzunmüddətli uğura imkan verən yeni mədəniyyətin qurulmasına kömək edir.
• Hər kəsin uğur qazana biləcəyi məhsuldar iş mühiti yaradır.
• Stressi, israfı və qüsurları az altmağa kömək edir.
• Tərəfdaşlıq, komanda və əməkdaşlıq qurmağa kömək edir.
BPR nədir?
Biznes Proseslərinin Yenidən Mühəndisliyi (BPR) biznes mühitində strukturlar və proseslər arasında dəyişikliklərlə nəticələnir. Buna görə də, texnoloji irəliləyişlər və təşkilatların səmərəliliyini və məhsuldarlığını artıracaq avtomatlaşdırma üsulları ilə insan resurslarının dəyişdirilməsi ola bilər. Bu, rəqabətli biznes mühitindəki sürətli dəyişikliklərə çevikliyin və uyğunlaşmanın artması ilə nəticələnəcək.
Biznes prosesləri giriş, proses və çıxış kimi üç elementə bölmək olar. Xərcləri az altmaq və çatdırılma müddətini yaxşılaşdırmaq üçün BPR emal elementi ilə bağlıdır. 1993-cü ildə Hammer Champy-yə görə, BPR performans, xərc, keyfiyyət, xidmət və sürət baxımından təkmilləşdirmələrə nail olmaq üçün biznes proseslərinin əsaslı şəkildə yenidən düşünülməsi və radikal dizaynıdır.
BPR-nin Məqsədləri
BPR-nin əsas məqsədlərinə aşağıdakı amillər daxildir:
• Müştəri diqqəti -BPR-nin əsas məqsədi müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini artırmaqdır.
• Sürət – Qabaqcıl texnologiyaların istifadəsi ilə tapşırıqların əksəriyyəti avtomatlaşdırıldığı üçün emal sürətinin yaxşılaşdırılması gözlənilir.
• Sıxılma – Dəyər zənciri boyunca əsas fəaliyyətlərə qoyulan dəyərin və kapitalın azaldılması yollarını izah edir. Bu, bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyətləri birləşdirməklə və ya müəyyən prosesdə paralel fəaliyyətlər həyata keçirməklə həyata keçirilə bilər.
• Çeviklik – Söhbət dəyişən şərtlərə və rəqabətə uyğunlaşma proseslərindən və strukturlardan gedir. Müştəriyə daha yaxın olmaqla şirkət təkmilləşdirmə tələb edən sahələrin həlli üçün məlumatlılıq mexanizmlərini inkişaf etdirə bilər.
• Keyfiyyət – Keyfiyyət səviyyəsi həmişə gözlənilən standartlar səviyyəsində saxlanıla bilər və proseslər tərəfindən izlənilə bilər.
• İnnovasiya – İnnovasiya vasitəsilə liderlik rəqabət üstünlüyü əldə etmək üçün təşkilatda dəyişiklikləri təmin edir.
• Məhsuldarlıq-Effektivlik və səmərəliliklə onu kəskin şəkildə artırmaq olar.
TQM və BPR arasındakı fərq nədir?
• TQM və BPR funksiyalararası əlaqəyə malikdir. TQM keyfiyyət təkmilləşdirmələri yolu ilə məhsuldarlığı artırmaqdan, BPR isə köklü yenidən dizayn və qabaqcıl texnologiyalardan istifadə etməklə prosesi təkmilləşdirməkdən narahatdır.
• TQM davamlı təkmilləşdirmələrə, BPR isə məhsul innovasiyalarına diqqət yetirir.
• TQM statistik prosesə nəzarətin istifadəsinə, BPR isə informasiya texnologiyalarının istifadəsinə diqqət yetirir.
• TQM-in həyata keçirilməsində həm yuxarıdan aşağıya, həm də aşağıdan yuxarıya yanaşmalar istifadə edilə bilər, lakin BPR yalnız yuxarıdan aşağıya yanaşma ilə həyata keçirilə bilər.
Əlavə Oxu:
