TQM vs Altı Siqma
Keyfiyyətin biznesin uğurla idarə olunmasında mühüm aspekt kimi qəbul oluna biləcəyi bir dövrdə TQM və Altı Siqma arasındakı fərqi bilmək təşkilatlarda keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün effektiv vasitələrlə maraqlananlar üçün faydalı ola bilər. Təşkilatın son məqsədi müştəri məmnuniyyəti ilə uğur əldə etməkdir. Buna görə də, həm TQM (Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi), həm də Altı Siqma məhsulların, eləcə də xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq üçün istifadə edilə bilən zamanla sınaqdan keçirilmiş alətlər kimi müəyyən edilə bilər. Bu məqalə iki keyfiyyət alətini, TQM və Altı Siqmanı təsvir edir və TQM və Altı Siqma prinsipləri arasındakı fərqləri təhlil edir.
TQM nədir?
Bir təşkilatla yuxarıdan aşağıya qədər əlaqəli olan hər kəs keyfiyyətli məhsul və ya xidmətlərin təmin edilməsində böyük məsuliyyət daşıyır. Bu məqsədlə təşkilatlarda TQM kimi müxtəlif keyfiyyət alətləri və fəlsəfələri tətbiq olunur. TQM biznesin hər mərhələsində müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün insanları və biznes proseslərini idarə etmə yollarını izah edən biznes fəlsəfəsi kimi qəbul edilə bilər.
TQM ilə bağlı bir neçə məqsəd var, məsələn;
– məhsullarda sıfır qüsur və imtinaya nail olmaq
– maşın və avadanlıqların sıfır nasazlığı
– 100% məhsul və xidmətlərin müştərilərə vaxtında çatdırılması
– hər şeyi ilk anda düzəltmək üçün proseslərdə davamlı təkmilləşdirmələr
– daha yaxşı müştəri təcrübəsi üçün işçilərin səlahiyyətlərinin artırılması
Proseslər boyu keyfiyyətə nail olmaq üçün bəzi təşkilatlarda onlarda olan səhvləri və ya qüsurları aşkar etmək üçün prosesin hər mərhələsində keyfiyyət müfəttişləri təyin edilir. Bu, müştərilərin istehsalçılardan keyfiyyətli məhsullar almasını təmin edir.
Altı Sigma nədir?
Altı Sigma mükəmməlliyə doğru aparan keyfiyyətin ölçülməsi vasitəsi kimi müəyyən edilə bilər. Bu, mümkün qüsurların sayını milyonda 3,4 qüsurdan azına qədər məhdudlaşdırmaqla mükəmməlliyə yaxın olmaq üçün davamlı keyfiyyət təkmilləşdirmələrinə fokuslanan kifayət qədər yeni konsepsiyadır.
Altı Siqma metodologiyasının əsas məqsədi DMAIC və DMADV kimi tanınan iki Altı Siqma alt metodologiyasından istifadə etməklə prosesi təkmilləşdirmək üçün strategiyanı həyata keçirməkdir. DMAIC prosesləri müəyyənləşdirir, ölçür, təhlil edir, təkmilləşdirir və nəzarət edir. Bu, spesifikasiyadan aşağı olan və artan təkmilləşdirmələrə doğru irəliləyən mövcud proseslər üçün təkmilləşdirmə sisteminin xüsusi növüdür.
DMADV Müəyyən et, Ölç, Analiz et, Dizayn et, Doğrula deməkdir və bu, Six Sigma keyfiyyət səviyyələrində yeni proseslər və ya məhsullar hazırlamaq üçün istifadə edilən təkmilləşdirmə sistemidir. O, həmçinin cari proses əlavə təkmilləşdirmə tələb etsə belə istifadə edilə bilər. Altı Sigma tətbiqçiləri arasında bir iyerarxiya var. Həm Altı Siqma Yaşıl Kəmərlər, həm də Altı Siqma Qara Kəmərlər Altı Siqma proseslərini həyata keçirir. Bunlara Six Sigma Master Black Belts tərəfindən nəzarət edilir.
TQM ilə Altı Siqma arasındakı fərq nədir?
• TQM müştəri məmnuniyyətinə diqqət yetirir, Altı Siqma isə davamlı təkmilləşdirmələrə diqqət yetirir və onların faydaları hədəflərə çatdıqdan sonra da əldə ediləcək.
• Formal təlim keçmiş və keyfiyyət qazanmasında sübut olunmuş təcrübəyə malik qara kəmərlər Altı Siqma layihələrini idarə edir, TQM isə keyfiyyətə nəzarət departamenti tərəfindən idarə olunur və həmin peşəkarlar keyfiyyətin təkmilləşdirilməsi üzrə ixtisaslaşmışdırlar.
• TQM təşkilatlarda qüsurları, səhvləri və tullantıları az altmaqla prosesin təkmilləşdirilməsi ilə əlaqəli bir konsepsiyadır, Altı Siqma isə mümkün qüsurların sayını 3-dən azına qədər məhdudlaşdırmaqla mükəmməlliyə yaxın olmaq üçün davamlı keyfiyyət təkmilləşdirmələrinə diqqət yetirən bir konsepsiyadır.. Hər milyonda 4 qüsur.
Şəkil İzni: 1. Fisher College of Business tərəfindən DMAIC Yol Xəritəsi 2. Zirguesi tərəfindən Arıq Altı Siqma Öz işi (CC0 1.0)
