ERP vs CRM
ERP və CRM təbiətcə oxşar olan, lakin fərqli məqsədlərə uyğun olan hər hansı bir təşkilatın çox vacib aspektləridir. Onlar təşkilatın işçilərinə təşkilatdakı fəaliyyətləri əlaqələndirmək üçün məlumat paylaşmağa imkan verən proqramlardır. Bu proqramlar həm də rəhbərlərə bu alətlərdən əldə edilən hesabat və proqnozlar əsasında qərarlar qəbul etməyə imkan verir. ERP və CRM arasındakı fərq hətta bu gözəl alətlərdən istifadə edənlər üçün də çaşqınlıq yaradır və hər ikisini satan satıcılarla bu alətlərin hər ikisinin nəticələrini tam başa düşmək daha yaxşıdır.
ERP
ERP Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması deməkdir və bu, təşkilatın istənilən departamentinin daxili funksiyalarını sadələşdirən proqramdır. Bu alət hesablar, HR, idarəetmə və istehsal kimi müxtəlif fəaliyyətlər haqqında məlumatın hamar axınına imkan verir. ERP işçiləri tədarük zəncirinin idarə edilməsi, istehsalın idarə edilməsi və hesabın idarə edilməsi kimi departamentlər arasında kəsilən faktlar və məlumatlardan xəbərdar edir.
Elə bir zaman gəlir ki, bir təşkilat üçün satışları 5% artırmaq çətinləşir və xərcləri 5% az altmaq daha asan olur. Tullantıların kəsilməsi satışları artıraraq gəlir əldə etmək qədər yaxşı bir prosesdir. ERP bütün prosesləri sadələşdirməklə təşkilatın məqsədidirsə, faydalıdır.
Əvvəllər ERP-lər böyük təşkilatlar tərəfindən yalnız baha başa gəldiyi üçün istifadə edilsə də, zaman keçdikcə hətta kiçik şirkətlər üçün də uyğun olan daha yeni versiyalar ortaya çıxdı. ERP işə salındıqda, bütün səviyyələrdəki işçilər mərkəzi depodan məlumat əldə edə bilərlər. Bu, daha az səhvlə daha yaxşı səmərəliliyə və düzgün əməliyyatlara gətirib çıxarır. İdarəetmə üçün ERP təşkilatın sağlamlığı ilə bağlı aydın fikir verir və onlar səmərəliliyi və məhsuldarlığı artırmaq üçün daha yaxşı qərarlar qəbul edə bilərlər.
CRM
CRM Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi deməkdir və ERP qədər təşkilat üçün faydalıdır. Adından da göründüyü kimi, CRM müştəri yönümlü bir vasitədir və marketinq və satış şöbəsi tərəfindən idarə olunmalı və istifadə edilməlidir. Bu, istənilən təşkilatı xaricə aparan şöbədir. CRM satış işçilərinə tem ilə daha yaxşı əlaqələr qurmaq üçün istifadə edə biləcəkləri bütün mövcud və potensial müştərilər haqqında məlumatları idarə etməyə imkan verir. Proqram təminatı olaraq CRM müştərilər haqqında hər hansı bir şirkət üçün vacib olan maksimum məlumatı təqdim edir, çünki o, müştərilərin ehtiyaclarını başa düşərək daha yaxşı əlaqələr yaratmaq üçün təhlil edilə bilər.
CRM və ERP
İndi, bir layman atlayaraq ERP və CRM ilə necə əlaqəli ola biləcəyini söyləyəcək ki, ERP daxildə, CRM isə yalnız xaricdə istifadə olunacaq. Bununla belə, funksiyalarda bəzi üst-üstə düşmələr var və bu gün CRM-in mərkəzi verilənlər bazası səviyyəsi ilə ERP ilə effektiv şəkildə inteqrasiya olunduğu hallar var.
Məsələn, vebsaytda liderləri saxlamaq CRM-in vacib hissəsidir. Əgər o, ERP ilə inteqrasiya olunarsa, istənilən məhsulun mövcudluğu asanlıqla bilinir və məhsulun saytda nümayişinə imkan verir. Həmçinin, CRM ERP ilə birləşdirilərsə, müştərilərə məhsulların dəqiq çatdırılması vəd edilə bilər. Zaman keçdikcə əksər təşkilatlar həm ERP, həm də CRM alır və onları daha yaxşı təchizat zənciri və daha çox müştəri məmnuniyyəti üçün birləşdirir.
