Müştəri sədaqəti ilə müştərinin saxlanması arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, müştəri loyallığı müştərinin rəqiblərə qarşı müqavimət göstərən bir marka seçməyə meylli olmasıdır, müştəri saxlamaq isə mövcud müştəriləri saxlamaq prosesidir.
Müştəri saxlama və müştəri loyallığı marketinq strategiyasında çox vacib anlayışlardır. Üstəlik, bu konsepsiyaların hər ikisi davamlı rəqib üstünlüyü yaratmaq üçün faydalıdır.
Müştəri Loyallığı nədir?
Müştəri loyallığı müştərinin müəyyən bir şirkətə və ya brendə uzun müddətdir üstünlük verməsini ifadə edir. Əsasən, bu, müştərinin rəqibə meyli və müqaviməti kimi konkret məhsul və ya biznes qurumunu seçmək meylini ölçür. Sadiqlik müştərinin markaya və ya təşkilata davamlı olaraq müsbət cavab verməyə hazır olub olmadığını ölçmək üçün davranış xüsusiyyətidir. Buna görə də, müsbət müştəri əlaqəsi qurmaq və saxlamaq bugünkü biznes təşkilatının məqsədlərindən biridir. Müştəri loyallığı biznes təşkilatı üçün qeyri-maddi aktiv olsa da, bu, olduqca vacibdir.
Sadiq müştəri dəfələrlə biznes qurumundan məhsul alacaq və başqalarını da ağızdan ağıza almağa təşviq edəcək. Müştəri loyallığı satın alma gücündən bir qədər kənardadır və müştəri məmnuniyyəti ilə sıx bağlıdır. Müştəri məmnuniyyəti müştəri loyallığına mütənasibdir; Bunun səbəbi, müştərilər təqdim olunan xidmət və ya məhsul xüsusiyyətlərindən razı olduqda, onlar başqa brendə və ya şirkətə keçmək istəmirlər.
Müştəri sədaqətinin üstünlüklərindən biri istehlakçıların təhsili və marketinqi ilə bağlı xərcləri az altmasıdır. Üstəlik, müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi də müştəri loyallığı kontekstində rəqabət üstünlüyüdür. Sadiq müştəriləri saxlamağa kömək edən loyallıq proqramları, eləcə də daha aşağı qiymətlər (rəqiblərlə müqayisədə) və xüsusi məhsullar üçün endirimlər müştərilərin bazarda başqalarından müəyyən brend və ya biznesə üstünlük verəcəyinə əmin olmağa kömək edir.
Müştəri saxlama nədir?
Müştəri saxlama şirkətin müştərilərini müəyyən müddət ərzində saxlamaq/saxlamaq qabiliyyətinə aiddir. Mövcud müştərilərin işi davam etdirməyə hazır olub-olmadığını ölçür. Buna görə də, müştəri saxlamaq marketinq baxımından bir iş üçün çox vacib amildir. Müştərilərin saxlanması proqramlarının məqsədi təşkilatlara müştəri loyallığı və brend loyallığı təşəbbüsləri vasitəsilə müştəriləri mümkün qədər saxlamaqda kömək etməkdir.
Çox vaxt şirkətlər müştəri əldə etmək üçün daha çox pul xərcləyirlər. Bununla belə, artıq bizneslə əlaqəsi olan müştərilərə satış, müştəri əldə etməkdən daha sərfəli olur. Bunun səbəbi şirkətlərin müştəriləri saxlamaq üçün onları cəlb etməsinə, çevirməsinə və yenidən öyrətməsinə ehtiyac yoxdur.
Müştərilərin saxlanmasını təkmilləşdirmək üçün strategiyalar
- Müştəri gözləntilərini təyin edin
- Müştəri üçün ən yaxşı və etibarlı məsləhətçi olun
- Münasibətlərə əsaslanan güvən
- Güclü münasibətdən kənara çıxmaq
- Müştəri xidmətinə proaktiv yanaşma
- Fərdi xidmət.
Müştəri Loyallığı və Müştərinin Saxlanması Arasındakı Əlaqə nədir?
Müştəri saxlama və müştəri loyallığı marketinqin çox oxşar tərəfləridir və onlar cari biznes kontekstində mühüm rol oynayır. Müştəri məmnuniyyəti hər iki konsepsiyanın əsasını təşkil edir. Əsasən, saxlama loyallığın bir hissəsidir, çünki o, eyni brendi təkrar-təkrar satın alan sadiq müştəridir. Bundan əlavə, hər iki konsepsiya davamlı rəqib üstünlüyü yaratmaq üçün faydalıdır.
Müştəri Loyallığı ilə Müştəri Saxlanması Arasındakı Fərq Nədir?
Müştəri sədaqəti ilə müştərinin saxlanması arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, müştərinin saxlanması mövcud müştəriləri saxlamaqdır, halbuki müştəri loyallığı müştərilərin markaya digər markalardan üstünlük verməyə meylidir. Bundan əlavə, müştərinin saxlanması müştərilərin azalmasının qarşısını alır, halbuki müştəri loyallığı böyümə ilə bağlıdır. Qısacası, saxlama müştərinin brend və ya məhsuldan ayrılmasına mane olur, halbuki müştəri loyallığı əlaqəni gücləndirir. Bununla belə, müştəri saxlamaq səyləri qısamüddətlidir və onlar çox vaxt reaktiv yanaşmalardır. Digər tərəfdən, müştəri loyallığı səyləri uzunmüddətli əlaqələri hədəfləyir və onlar fəaldırlar.
Bundan başqa, müştəri loyallığı ilə müştərinin saxlanması arasındakı digər fərq onların ölçülməsidir. Müştəri saxlama dərəcəsi müəyyən bir müddət ərzində aktiv olan müştəri əhalisinin faizi kimi təsvir edilir. Bunun əksinə olaraq, müştəri loyallığının ölçülməsi fərdi müştərilərin fəaliyyəti kimi təsvir edilir. Bundan əlavə, saxlama dərəcəsi makro rəqəmdir, sadiqliyin ölçülməsi isə mikro anlayışdır.
Xülasə – Müştəri Sadiqliyi və Müştəri Saxlanması
Müştəri loyallığı, əsasən, müştərinin müəyyən bir məhsul və ya xidmətə qarşı uzunmüddətli üstünlük və ya loyallıq inkişaf etdirdiyi bir vəziyyətdir, halbuki müştərinin saxlanması bir şirkətin və ya məhsulun müəyyən müddət ərzində müştərilərini saxlamaq qabiliyyətidir. Beləliklə, bu, müştəri loyallığı ilə müştəri saxlama arasındakı əsas fərqdir.
