Müştəri vs Müştəri
Heç düşünmüsünüzmü ki, niyə həkim və vəkilin yalnız müştəriləri olur, halbuki pərakəndə satıcılar satdıqları mallardan asılı olmayaraq müştəriləri deyil, müştəriləri əldə edirlər? Bu, çaşdırıcı bir dixotomiyadır və həqiqətən müştərilər və müştərilər arasında fərqlər nədir. Sözlərin sinonim olduğunu və bir-birini əvəz edə biləcəyini düşünən insanlar var. Müştərilərlə müştərilər arasında oxşarlıqların olmasına baxmayaraq, bu doğru deyil. Bununla belə, bu təsnifatı əsaslandıran çoxlu fərqlər də var və bu fərqlər bu məqalədə vurğulanacaq.
Peşənizdə müştəriləriniz varsa (tutaq ki, siz həkimsiniz), onları müştəriləriniz adlandırmaq onlara zərər verə bilər, baxmayaraq ki, bu, əsas həqiqətdir. Onları sizin xəstələriniz hesab edirlər və sizin müştəriləriniz kimi ola bilərlər, lakin heç vaxt sizin müştəriləriniz kimi deyillər. Özünü müştəri kimi düşünmək, xəstələrin nifrət etdiyi, münasibətlərə mənfəət və xərc bucağı əlavə edir. Xəstələr həkimə pul ödəsələr də, bu, onun konsultasiya haqqı şəklindədir və bu ödəniş heç vaxt həkimin verdiyi məsləhət və reseptin əvəzi kimi düşünülmür. Əgər siz bir həkim olaraq xəstələrinizə müştəriləri çağırmağa başlasanız, onları əslində özgəninkiləşdirə bilərsiniz. Gəlin yaxından nəzər salaq ki, həkimin müştəriləri çağırılanda həkim xəstələri niyə incidilər. Bunun səbəbi həkimin nəzarəti altında aldıqları qorunma hissidir. Müştəri sadəcə satıcıdan və ya dükandan mal və ya xidmət alan şəxsdir. Müştəri vəziyyətində isə həkimlə onun xəstəsi arasında xüsusi münasibət formalaşır. Onlara hüquqi məsləhət verən vəkilin müştəriləri də belədir, lakin daha da önəmlisi, onun rəhbərliyi altında onun müştəriləri özlərini təhlükəsiz hiss edirlər.
Müştərilər adətən bir çox məsələlərdə məsləhət axtaran insanlardır və müştəri ilə münasibət müştəri ilə müqayisədə daha şəxsidir. Hətta adi insanlar müştəri sözünü müştəridən daha hörmətli kimi qəbul edirlər, buna görə də bir çox müəssisələr müştəri xidməti departamentinin adını müştəri xidməti şöbəsi kimi dəyişiblər.
İstənilən biznesdə müştəri ilə müştəri arasındakı fərq vacibdir və biznesi yeni səviyyələrə qaldırmaq niyyətindədirsə, biznes sahibi tərəfindən qiymətləndirilməlidir. Əgər bir şirkətin müştərilərinə baxılsa və onlara yüksək xidmət göstərilsə, onların köçüb başqa şirkətə getmə şansı yoxdur. Müştərilər vaxtaşırı onların biznesinizlə əlaqəsini qiymətləndirdiyinizi və onların şirkətin məhsul və ya xidmətlərinə olan sadiqliyini qiymətləndirdiyinizi başa salmaq lazımdır.
Alış-veriş mərkəzində minlərlə müştəri gəlib gedir və onları mağaza və ya ticarət mərkəzinin sahibinin müştəriləri adlandırmaq olmaz. Satış sonrası xidmətin hətta müştərilər üçün də vacib olduğunu danmaq olmaz. Lakin biznes sahibinin, biznesdəki müştərilərdə olduğu kimi müştərilərə adları ilə müraciət etməsinə ehtiyac yoxdur.
Müştəri ilə Müştəri arasındakı fərq nədir?
• Həm müştərilər, həm də müştərilər biznes sahibi üçün eyni əsas mənfəət motivinə xidmət etsə də, bu sözlərə müxtəlif mənalar əlavə olunur
• Müştəri neytral sözdür, müştəri isə biznes sahibi ilə münasibəti ifadə edir
• Müştəri mal və ya xidmətlər alır, müştəri isə məsləhət istəyir, baxmayaraq ki, o da ödəniş formasında ödəniş edir
• Müştərilərə şəxsən baxılmalıdır, bu müştərilərdə belə deyil
• Hörmət ehtiyacını hiss edən müştəri xidmətləri bu günlərdə müştəri xidmətləri olaraq dəyişdirilir.
