Brend loyallığı ilə müştəri loyallığı arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, brend loyallığı qiymətdən asılı olmayaraq müştərinin brendə cəlb edilməsidir, müştəri loyallığı isə müştərinin ümumi xərcləmə gücüdür və pula qənaət edən və endirimlər təqdim edən loyallıq proqramları ilə əlaqədardır. müştəri üçün.
Müştəri loyallığı və brend loyallığı bir-biri ilə sıx bağlıdır və hər iki anlayış müştərinin saxlanmasında eyni dərəcədə vacibdir. Buna görə də, marketinq strategiyaları və kampaniyalar brend sədaqətini və müştəri loyallığını inkişaf etdirmək üçün nəzərdə tutulub.
Brend Sadiqliyi nədir?
Brend loyallığı, müştərinin digər şirkətlərin rəqabətqabiliyyətli alternativ məhsullarına məhəl qoymadan konkret məhsulun təkrarən alınmasına aiddir. Məsələn, bəzi insanlar ərzaq mağazalarında həmişə Seven-up əvəzinə Sprite alacaqlar.
Bazarlar yüksək rəqabətli bazarda köhnə və yeni məhsullarla yanaşı, bir çoxu unikal olan əksər tanınmış brendlərlə təchiz olunub. Bununla belə, qiymətindən asılı olmayaraq məhsulu alacaq olanlar sadiq müştərilərdir.
Şəkil 01: Bəzi Məşhur Fransız Brendləri
Şirkətlərdəki marketinq mütəxəssisləri brendə sadiqlik yaratmaq və saxlamaq üçün bir çox strategiya tətbiq edirlər. Nəticədə onlar istehlakçıların satın alma tendensiyalarını yaxından izləyir və müştəri xidməti vasitəsilə istehlakçılarla əlaqələr qururlar. Uğurlu marketinq kampaniyası məhsula sadiqlik yaratmaq üçün məhsulun unikal xüsusiyyətini vurğulayacaq.
Müştəri Loyallığı nədir?
Müştəri loyallığı müştərinin şirkətə və ya brendə bağlılığına və onların eyni məhsulu almağa və ya eyni şirkəti seçməyə nə dərəcədə meylli olmasına aiddir. Başqa sözlə, fiziki xüsusiyyətlərdən, məmnunluqdan və təcrübədə qəbul edilən dəyərdən asılı olaraq istehlakçının müəyyən bir şirkətin məhsul və ya xidmətinə qarşı davamlı müsbət təəssüratıdır. Müsbət müştəri münasibətləri qurmaq və saxlamaq bugünkü biznes təşkilatlarının məqsədlərindən biridir.
Şəkil 02: Müştəri Səyahəti
Müştəri məmnuniyyəti müştəri loyallığı ilə mütənasibdir. Hər iki aspektdə müştərilər təqdim olunan xidmət və ya məhsul xüsusiyyətlərindən razıdırlar və başqa brendə və ya şirkətə keçmək istəmirlər. Bu arada, mövcud istehlakçılar dəstini saxlamaq yeni istehlakçılar yaratmaqdan daha az xərc tələb edir. Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi müştəri məmnuniyyətini, müştərinin saxlanmasını və müştəri loyallığını artırmaq üçün ən sərfəli üsuldur.
Müştəri sədaqətinin üstünlüklərindən biri istehlakçıların təhsili və marketinqi ilə bağlı xərcləri az altmasıdır. Bununla belə, müştəri loyallığı baxımından müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi davamlı rəqabət üstünlüyü olduğunu sübut edir. Bu gün bir çox müəssisə sadiq müştəriləri saxlamaq üçün loyallıq proqramlarından istifadə edir. Bu loyallıq proqramları rəqiblərdən daha aşağı qiymətlər təqdim edir və ya müştərilər üçün daha yaxşı endirimlər təklif edir ki, bu da onların biznesə qayıtmağa davam etməsini təmin edir.
Brend Loyallığı ilə Müştəri Sadiqliyi Arasında Nə Əlaqə var?
Müştəri loyallığı və brend loyallığı bir-biri ilə sıx bağlıdır, çünki hər iki anlayış müştərinin saxlanmasında eyni dərəcədə vacibdir. Beləliklə, müəssisələr hər iki konsepsiyaya nail olmağı hədəfləməlidirlər. Həmçinin, həm müştəri loyallığı, həm də brend loyallığı müştərilərin ardıcıl, müsbət hissləridir.
Brend Loyallığı ilə Müştəri Sadiqliyi Arasındakı Fərq Nədir?
Brend loyallığı ilə müştəri loyallığı arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, müştəri loyallığı müştərinin ümumi xərcləmə gücüdür və pula qənaət edən yanaşmalarla əlaqədardır, halbuki brend loyallığı qiymətdən asılı olmayaraq müştərinin markaya cəlb edilməsidir.
Ümumiyyətlə, müştəri loyallığı bazarın maliyyə ehtiyaclarına və büdcələrinə uyğun olan mal və xidmətlərin təklif edilməsinə aiddir. Bundan əlavə, yüksək səviyyəli müştəri loyallığına nail olmaq üçün şirkətlər istehlakçılara xüsusi endirimlər, promosyonlar və düzgün qiymətlər təklif etməlidirlər. Əksinə, brend loyallığı müştərilərin brendi necə tanıması və şirkət sahiblərinin müştərinin şüurunda əbədi müsbət təəssürat yaratması ilə bağlıdır. Brend sadiqliyi ilə müştəri loyallığı arasındakı digər fərq onların marketinq strategiyalarıdır. Müştəri loyallığını aşılamaq üçün marketoloqlar istehlakçıların satın alma gücünü və maliyyə imkanlarını başa düşməlidirlər. Müvafiq olaraq, marketoloqlar endirimlər və dizayn promosyonları təklif edirlər. Bununla belə, brend sədaqətini aşılamaq üçün marketoloqlar müştərilərə əla xidmət və yüksək keyfiyyət təqdim etməlidirlər.
Bundan başqa, müştəri saxlama strategiyaları da yuxarıdakı anlayışlar üçün fərqlidir. Müştəri sədaqətini saxlamaq daha çətindir və marketoloqlar sədaqəti ələ keçirmək üçün qiymətləri qaldırmaq və endirməkdə hərtərəfli təcrübəyə malik olmalıdırlar. Digər tərəfdən, şirkət davamlı olaraq əla xidmət göstərərsə, marka sadiqliyini saxlamaq nisbətən asandır. Bundan əlavə, brend loyallığı ilə şirkətlər yüksək mənfəət marjası ilə daha az məhsul sata bilər, halbuki müştəri loyallığı ilə şirkətlər daha az mənfəət marjası ilə bir çox məhsul sata bilər.
Xülasə – Brend Sadiqliyi və Müştəri Sadiqliyi
Brend loyallığı ilə müştəri loyallığı arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, brend loyallığı qiymətdən asılı olmayaraq müştərinin brendə cəlb edilməsidir, müştəri loyallığı isə müştərinin ümumi xərcləmə gücüdür və pula qənaət edən və endirimlər təqdim edən loyallıq proqramları ilə əlaqədardır. müştəri üçün. Bu anlayışların hər ikisi müştərinin saxlanmasında eyni dərəcədə vacibdir.
