BPO vs KPO
BPO bu gün çoxumuzun başa düşdüyü adi söz və ya akronimdir. Bununla belə, son zamanlar bilik və ya informasiya sektorunda KPO adlı başqa bir termin yaranıb; bu, BPO-nun ifadə etdiyi şeyə çox bənzəyir. BPO və KPO arasında fərq qoya bilmədiyi üçün çoxlarını çaşdıran budur. Görünən oxşarlıqlara baxmayaraq, bu məqalədə vurğulanacaq BPO və KPO arasında çoxlu fərqlər var.
KPO və BPO arasındakı fərqləri başa düşmək üçün əvvəlcə BPO-nu başa düşmək ehtiyatlıdır. BPO Business Process Outsourcing mənasını verir və xarici ölkələrdə arxa ofis fəaliyyətlərinin daha ucuz qiymətlərlə idarə edilməsinə aiddir. Bu tendensiya səksəninci illərin sonlarında qərb ölkələri daha az kritik fəaliyyətləri və əməliyyatları digər ölkələrdəki şirkətlərə təhvil verdikdə başladı, burada işçi qüvvəsi aşağıdır, həmçinin ixtisaslı işçilər çoxlu sayda və öz ölkələrində işçilərin tələb etdiyindən daha az maaşla mövcuddur. Məlumatların daxil edilməsi, işçilərin əmək haqqı vərəqi, zəng mərkəzləri BPO əməliyyatlarının bəzi nümunələridir, bunlar dəqiq İT əsaslı olmasa da, xarici ölkələrdəki işçilərin əsas texniki biliklərini tələb edir.
KPO Bilik Prosesi Outsorsinqinə aid olan kifayət qədər yeni bir termindir. Adından da göründüyü kimi, KPO daha dərin bilik və təcrübəni ehtiva edir və bu sektorda iştirak edən insanlar uzunmüddətli təcrübəyə malik biznes ekspertləridir.
Təsadüfi bir müşahidəçi üçün BPO və KPO eyni görünə bilər, lakin fəaliyyətlərdə, vurğularda, proseslərdə, müştərilərlə əlaqələrdə və ixtisaslaşmada çoxlu fərqlər var. BPO aşağı səviyyəli prosesləri əhatə etməklə daha sadə olsa da, KPO investisiyalar, hüquqi məsələlər və patent məsələləri ilə məşğul olmaq kimi yüksək səviyyəli proseslərlə məşğul olur. BPO-da bu, vurğulanan prosesdir, KPO-da isə biliklərin tətbiqi. Hər hansı bir xüsusi sahədə yüksək ixtisas tələb olunmur və ingilis dilini mükəmməl bilmək və əsas kompüter bilikləri BPO sektorunda uğur qazana biləcək hər şeydir. Bunun əksinə olaraq, KPO sektorundakı işçilərdən investisiya təhlili və hüquqi məsələlər kimi xüsusi sahələrdə dərin biliklərə malik olmaları tələb olunur. CA və MBA-ların KPO sektorunda işlədiyini görmək adi haldır.
BPO və KPO arasındakı fərq nədir?
• KPO Knowledge Process Outsourcing, BPO isə Business Process Outsourcing deməkdir.
• KPO xüsusi bilik tələb edir, BPO isə yaxşı ünsiyyət bacarıqları və əsas kompüter bilikləri tələb edir.
• KPO işçiləri beynəlxalq müştərilərlə tez-tez əlaqə saxlayır, BPO işçiləri isə nadir hallarda beynəlxalq müştərilərlə məşğul olurlar.
• KPO BPO-nun uzantısıdır, BPO isə KPO-nun daha sadə formasıdır.
• KPO-da autsorsing inkişaf etməkdə olan ölkələr vasitəsilə həyata keçirildikdə, inkişaf etmiş ölkələrə qazanc BPO-dan ikiqat olur.
• İnkişaf etməkdə olan ölkələrin nöqteyi-nəzərindən KPO-lar xarici valyutadan daha yaxşı qazanırlar. Orta hesabla, BPO ölkə üçün saatda 11 dollar qazanır, KPO isə ölkəni hər saatda 24 dollar zənginləşdirir.
