BPO vs Çağrı Mərkəzi
BPO və Zəng Mərkəzi çox oxşar anlayışlardır və bu günlərdə çox yayılmış p0lace terminlərinə çevrilib. Bununla birlikdə, BPO ilə zəng mərkəzi arasındakı fərq çoxlarını çaşdırır və bunun səbəbini görmək asandır. BPO-nun bir çox funksiyaları zəng mərkəzindən istifadə edilməklə yerinə yetirilsə də, bunun əksi mütləq doğru deyil və hər ikisinin ikisini fərqləndirmək üçün vurğulanması lazım olan öz xüsusiyyətləri var.
BPO
BPO Business Process Outsourcing mənasını verir və başqa şirkətin işə götürülməsi prosesidir, əsasən sizin üçün biznes əməliyyatlarını həyata keçirməyə nəzarət edir. Bu əməliyyatlar və ya fəaliyyətlər müxtəlif ola bilər və maliyyə, idarəetmə, HR funksiyaları, zəng mərkəzi, müştəri xidmətləri, əmək haqqı və bir çox digər fəaliyyətləri əhatə edə bilər. Bu, bəzi kritik və ya kritik olmayan fəaliyyətlər üçün satıcıların təcrübəsindən istifadə etmək üçün edilir. Bir BPO şirkəti ümumiyyətlə şirkətin işinin bir və ya bir neçə aspektini idarə etmək üçün başqa bir şirkətlə tərəfdaşlıq edir. Biznes proseslərinin autsorsinqinə adətən şirkətlər pula qənaət etmək üçün müraciət edirlər. Bu yaxınlarda Asiya və Afrikadakı şirkətlər uğurlu BPO şirkətləri kimi ortaya çıxdılar, çünki onlar qərbdəki şirkətlərə daha ucuz qiymətlərlə etibarlı və səmərəli xidmət göstərirlər. Qərb şirkətləri üçün əməliyyatlarının bir hissəsini Asiya ölkələrindəki BPO şirkətlərinə təhvil vermək daha bahalı olduğunu sübut edən yerli işçiləri işə götürməkdənsə, maliyyə baxımından daha əlverişlidir.
Çağrı Mərkəzi
Çağrı mərkəzi daha çox məlumatların qəbulu və ötürülməsi və telefonlar vasitəsilə problemlərin aradan qaldırılması üçün istifadə edilən mərkəzləşdirilmiş ofisdir. Məhsulların dəstəklənməsi və müştərilərin sorğularının həlli üçün Çağrı Mərkəzindən istifadə edilir. İş yalnız zəng mərkəzi olduğu halda telefonla aparılır. İşçilər zəng mərkəzində ayrı-ayrı kompüterlərdə oturur və gələn və gedən zəngləri idarə edir. Bu zənglər telemarketinq, sorğunun yaradılması, müştəri dəstəyi, sifarişlərin qəbulu və bir çox digər funksiyalara aid ola bilər.
Beləliklə, BPO hər hansı digər xaricdəki şirkətin bir və ya bir neçə əməliyyatını yerinə yetirir və xarici şirkət xərclərə qənaət etmək və ya məhsuldarlıq qazanmaq üçün bu xidmətlərdən istifadə edir. Digər tərəfdən, zəng mərkəzi hər hansı bir işin zənglərin idarə olunmasını tələb edən hissəsini yerinə yetirir. Müəyyən mənada zəng mərkəzi BPO təşkilatıdır. Bununla belə, BPO şirkətinin zəng mərkəzi ola bilər və ya olmaya da bilər, çünki telefon xətlərinə ehtiyac olmadan veb saytlar üzərindən həyata keçirilən işləri idarə edən BPO təşkilatları var.
BPO zəng mərkəzi ilə işləməkdən başqa bir çox funksiyaları əhatə edən daha geniş termindir. Çağrı mərkəzləri olmayan İT xidmətləri, maliyyə xidmətləri və s. göstərən BPO təşkilatları var. BPO telefon zənglərini idarə etməklə yanaşı, müxtəlif funksiyaları yerinə yetirərkən zəng mərkəzi səsə əsaslanan sistemdir.
Xülasə
• BPO xaricdəki şirkətin bir və ya bir neçə biznes əməliyyatını həyata keçirən şirkətdir, eyni zamanda bütün işlərin telefon xətləri üzərindən edildiyi zəng mərkəzidir.
• Çağrı mərkəzi BPO-nun alt çoxluğu ola bilsə də, əksi doğru deyil.
