ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 və ITIL V3 İT xidmətinin idarə edilməsi sahəsində standartlardır. İT xidmətlərinin idarə edilməsi sahəsində İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL) bu gün demək olar ki, kult statusu qazanıb və ISO standartları ilə eyni dalğa uzunluğunda danışılır. ITIL, İT xidmətlərinin idarə edilməsində xidmətlər haqqında danışmaq üçün beynəlxalq standarta çevrildi. ITIL ən yaxşı təcrübələri təşviq etmək üçün 1980-ci ildə nəşr edilmişdir. ITIL V2 2000-ci ildə, ITIL V3 isə 2007-ci ildə nəşr olundu. Hiss olunurdu ki, biznes mühitində artan mürəkkəbliklərlə ITIL V2 sənayeyə o qədər də yaxşı xidmət göstərə bilmədi və buna görə də ITIL V3 əsaslı dəyişikliklərlə təqdim edildi. Gəlin ITIL V2 ilə müqayisədə ITIL V3-də ən təəccüblü dəyişikliklərə baxaq.
ITIL V2 və ITIL V3 arasında əsas fərqlər
ITIL V3-də xidmətə əsaslanan həyat tərzinə və təbiəti etibarilə göstərişli kimi görünən təlimatlara doğru həlledici dəyişiklik var. ITIL V2 prosesləri təkmilləşdirməyin yolları və vasitələrinə çatmasa da, ITIL V3 tam şəkildə işləyir və səmərəliliyi artırmaq üçün görüləcək işləri aydın şəkildə izah edir.
Bütün müddət ərzində sənaye ITIL-dən investisiyanın gəlirliliyini artırmaq üçün üsullar haqqında təlimatlar əlavə etməyi tələb edirdi. O, öhdəlik götürüb və bəlkə də bu, ITIL V2 və ITIL V3 arasında həlledici fərqdir, çünki bu, təşkilatın ROI-ni necə yaxşılaşdıra biləcəyi ilə bağlı nümayiş etdirilmişdir.
Struktur dəyişiklikləri
ITIL kitabxanası indi Xidmət strategiyası, Xidmət dizaynı, Xidmət keçidi, Xidmət Əməliyyatı və Davamlı Xidmət Təkmilləşdirməsi kimi 5 cilddən ibarətdir.
ITIL V3 əsas rollara və öhdəliklərə diqqət yetirir və həmçinin bütün həyat dövründə ünsiyyətin rolunu vurğulayır. İstifadəçinin hiss edə biləcəyi başqa bir fərq, proses modellərində stress və tərkib hissələri tapmaqdır. Davamlı Xidmət Təkmilləşdirməsinə dair son fəsildə prosesi təkmilləşdirmə modellərindən və indekslərin ölçülərini təkmilləşdirməyin necə həyata keçirilə biləcəyi izah edilmişdir.
İstifadəçi tərəfindən asanlıqla hiss edilən ITIL V2-dən ITIL V3-ə qədər bəzi yüksək səviyyəli təkamüllər var. Bunları ən yaxşı şəkildə aşağıdakı şəkildə təsvir etmək olar.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Hazırlama | İnteqrasiya |
| Dəyər İdarəetməsini Dəyişin | Value Service Desk Integration |
| Xətti Xidmətlər kataloqları | Dinamik Xidmət Portfolioları |
| İnteqrasiya edilmiş Proseslərin Kolleksiyası | Xidmət İdarəetmə Həyat Dövrü |
