Hadisələrin İdarə Edilməsi vs Problemlərin İdarə Edilməsi
Hadisələrin idarə edilməsi ilə problemin idarə edilməsi arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, insidentlərin idarə edilməsi gözlənilməz vəziyyətin idarə edilməsindən, problemin idarə edilməsi isə yaranmış problemin idarə olunmasından ibarətdir. Hadisələrin idarə edilməsi ilə problemin idarə edilməsi arasındakı fərqi bilmək, onların bir-biri ilə sıx bağlı olması səbəbindən vacibdir. Əslində, hadisələr dərhal və düzgün idarə olunmasa, sonradan gözlənilməz problemlər yarada bilər. Əgər insidentlərin idarə edilməsi üçün düzgün sistem və ya səmərəli sistem yoxdursa, o, öz yerini problemin idarə edilməsinə verir. Buna görə də, problemin idarə edilməsi müəyyən bir hadisənin kök səbəblərini müəyyən etmək və problemləri həll etmək üçün vacibdir. Bu məqalə insidentlərin idarə edilməsi ilə problemin idarə edilməsi arasındakı fərqləri aydınlaşdırmağa çalışır.
Hadisələrin İdarə Edilməsi nədir?
Hadisə əlaqəli tərəflərə müsbət və ya mənfi təsir göstərə bilən gözlənilməz hadisədir. Təşkilati kontekstdə insident dərhal həllini tələb edə bilən bir şeydir. Məsələn, ofis şəbəkəsi daxilində işləyən sistemlər/proqramlar qəzaya uğrayarsa, bu, dərhal həll tələb edən iş proseslərinin axınına təsir göstərə bilər. Əks halda, bu, biznes fəaliyyətinin normal gedişinə birbaşa təsir göstərə bilər. Buna görə də, insidentlərin idarə edilməsi hadisəni ərazidə həll etmək və mümkün qədər tez normal vəziyyətə qayıtmaq üçün bir prosesdir. Hadisənin idarə edilməsi prosesi dörd komponentdən ibarətdir: hadisəni müəyyən etmək, nə baş verdiyini və necə baş verdiyini təhlil etmək, mümkün qədər tez düzəltmək üçün həll yolu tapmaq və təkrar baş verməsinin qarşısını almaq.
Hər hansı bir nasazlıq və ya insident müəyyən edilməli və aşağı səviyyədə bildirilməlidir. Məlumat verildikdən sonra nə baş verdiyini və necə baş verdiyini öyrənmək üçün təhlil üçün lazımi məlumatlar toplanmalıdır. Növbəti addım səhvi düzəltmək və mümkün qədər tez normal vəziyyətə qayıtmaq üçün bir həll tapmaqdır. Həll yolu taparkən oxşar xarakterli keçmiş hadisələrə istinad edin və bunun bu vəziyyətə də tətbiq oluna biləcəyini yoxlayın. Keçmiş təcrübələrdən yerli səviyyədə həll yolu tapmaq mümkün deyilsə, onu növbəti səviyyəyə çatdırın. Gələcəkdə istinad üçün hadisəni və həll yolunu qeyd edin. Nəhayət, eyni hadisənin təkrarlanmaması üçün tədbir görülməlidir.
Problemin İdarə Edilməsi nədir?
Problemlərin idarə edilməsi müəyyən bir hadisə nəticəsində yaranan problemlərin idarə edilməsi prosesidir. Problemlərin idarə edilməsinin əsas məqsədi təşkilatın resurslarına ziyan vuran müəyyən növ hadisələrdən yaranan problemlərin qarşısını almaq və ya qarşısı alına bilməyən hadisələrin təsirini az altmaqdır.
Problemin idarə edilməsi prosesi problemlərin kök səbəblərinin müəyyən edilməsi, problemlərin həlli üçün müxtəlif üsulların tətbiqi və istifadə olunan texnikaların effektivliyinin ölçülməsi kimi bir neçə addımdan ibarətdir. Əslində, problemləri idarə edərkən və həll edərkən iki növ texnikadan istifadə olunur. yəni proaktiv və ya reaktiv texnika/hərəkətlər. Proaktiv üsullara hadisə ciddi problemə çevrilməmişdən əvvəl görülən tədbirlər daxildir. Məsələn, istehsal axınındakı bir təşkilatda, prosesdəki hər bir fəaliyyət başa çatdıqdan sonra keyfiyyət qüsurları olan məhsulların istehsal riskini az altmaq üçün keyfiyyət yoxlaması aparılmalıdır. Keyfiyyət qüsurunun yarandığı mərhələni izləmək üçün istifadə edilə bilən rahat bir üsuldur və buna görə də, qəza zamanı nasazlıqlar müəyyən edilə bilər. Beləliklə, səhvlər təşkilat daxilində düzəldilə bilər.
Reaktiv üsullar, məhsulların keyfiyyət qüsurlarına görə müştərilər tərəfindən rədd edildiyi zaman istifadə olunur. Bu o deməkdir ki, hansısa hadisə baş verdikdən sonra tədbirlər görülür. Buna görə də, bu iki üsuldan proaktiv üsullar problemin idarə edilməsində reaktiv üsullardan daha faydalıdır.
Hadisələrin İdarə Edilməsi ilə Problemlərin İdarə Edilməsi arasında nə fərq var?
• Hadisə, insidentin əlaqəli tərəflərinə təsir göstərə bilən və normallığı bərpa etmək üçün mümkün qədər tez idarə edilməli olan gözlənilməz vəziyyətdir.problemin idarə edilməsi isə müxtəlif hadisələr nəticəsində yaranan müəyyən problemin idarə edilməsi prosesi kimi qəbul edilə bilər.
• Bu iki termini müqayisə edərkən, müəyyən hadisə nəticəsində problemin idarə edilməsi tələb olunur və buna görə də bu iki termin arasında sıx əlaqə var.
• Hadisə əlaqədar tərəflərə müsbət təsir etməklə yanaşı, mənfi təsir də yarada bilər. Hadisənin mənfi təsirləri səbəbindən problemin idarə edilməsi tələb olunur.
• Hadisə mümkün olan ən qısa müddətdə idarə olunmalıdır, lakin problemin idarə edilməsi uzadıla bilər.
• Hadisənin idarə edilməsi nasazlığı dərhal aradan qaldırmaq və normal vəziyyətə qayıtmaqdan narahatdır, problem rəhbərliyi isə qalıcı həll yolu tapmaq və problemin yenidən baş verməsini aradan qaldırmaq üçün əsas səbəblə maraqlanır.
