Müştəri Xidmətləri və Müştəri Xidmətləri
Müştəri qayğısı və müştəri xidməti müştərilərin rifahını düşünməkdən ibarətdir. Bir şirkət nə qədər böyük və ya kiçik olursa olsun, bu ikisi həmişə mövcuddur. Şirkətlər həmişə müştərilərinə yaxşı qayğı və xidmət göstərməyə çalışırlar.
Müştəri Xidmətləri
Müştəri qayğısı şirkətin müştəriləri və ya müştəriləri qazanmaq və saxlamaq üçün etdiyi yanaşma növüdür. İstənilən şirkətin ən həyati metodu biznesdə qalmaqdır. Müştəriləri bütün fəaliyyətlərin əsasına qoyurlar, bunu keyfiyyətli xidmət, qiymət və məhsul fərqi verməklə görmək olar. Müştəri xidməti müştəriləri məlumatlandırmaq, şikayətlər üçün yol yaratmaq və onlara bəzi imkanlar verməkdir. Bir sözlə, bu onların onları dinləmə tərzidir. Müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq üçün onların bütün planları müştəri məmnuniyyəti üzərində inkişaf edir.
Müştəri Xidməti
Müştəri xidməti şirkətin müştəriləri ilə məşğul olduğu bir üsuldur. Bu, ən çox satış və satış sonrası xidmətdə özünü göstərir. Bunlar müştəri məmnuniyyəti mərhələsini yaxşılaşdırmaq üçün dizayndır (xidmət və ya məhsulun müştəri gözləntilərinə çatması hissi). Bu metod daxili və xarici müştərilərə əhəmiyyətli xidmətlər göstərmək öhdəliyinə malikdir. Buraya münasibət, bilik, xidmət keyfiyyəti və texniki dəstək daxildir.
Müştəri xidməti ilə Müştəri xidməti arasında fərqlər
Müştəri xidməti müştəriləri məmnun etmək və maraqlarını bilmək üçün diqqət mərkəzindədir, müştəri xidməti isə müştərilərin ehtiyaclarını deyil, onlara xidmət göstərərkən cəlb olunan işlərə diqqət yetirir. Müştəri xidməti uzunmüddətli qazanc və gəlir nəticələrinə diqqət yetirərkən, müştəri xidməti müştərinin tələbləri ilə əlaqəli daha çox xərcdir. Müştəri xidməti daha çox dəstəkləyici idarəetmədir, burada prosedurlar müştərinin ehtiyaclarına cavab verməyi təşviq etmək üçün olduqca vacibdir və kommersiya məqsədlərinə çatmaqda rəhbərliyin dəstəkləyə biləcəyi üsulları tapır; Müştəri xidməti prosedurlara əməl edən və inzibati və texniki tələblərə cavab verməyə çalışan iyerarxik idarəetmədir.
Buna görə də, müştəri xidməti müştəri məmnuniyyətinə çatmaq üçün müştəri xidmətlərinin bir hissəsidir. Bu ikisi olmasa, biznesdə harmoniya olmayacaq, çünki şirkətlər müştərinin rifahını belə düşünmədən qazanmağa daha çox diqqət yetirirlər. Müştəri qayğısı həmişə hər bir şirkətdə tətbiq edilir və həmişə prioritet olmalıdır.
Qısaca:
• Müştəri xidməti müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq üçün görülən fəaliyyətlərə aiddir
• Müştəri xidməti məmnuniyyət əldə etmək üçün istifadə edilən üsuldur.
• Müştəri xidməti iyerarxik idarəetmə və müştəri xidməti üçün olduğu halda, müştəri xidməti daha çox dəstək idarəetməsidir.
