Daxili və Xarici Müştərilər
Daxili və xarici müştərilər (alıcılar, müştərilər və ya alıcılar) satıcı, satıcı və ya təchizatçı kimi tanınan təşkilatın məhsullarının potensial və ya cari alıcısına və istifadəçisinə aiddir. Bu insanların əksəriyyəti ümumiyyətlə məhsul və ya xidmətlər alır və ya icarəyə götürür.
Daxili Müştəri
Daxili müştəri eyni şirkətdə (daxili təchizatçı) digər bölmələrdən məhsullar, materiallar, xidmətlər və ya məlumat alan və ya alıcı olan bölmə, fərdi və ya bölmənin işçisidir. Bu, bir sıra şirkətlər tərəfindən işçilərə xarici müştərilərlə effektiv davranmaq və onlarla necə davranmaq barədə təlim vermək üçün tətbiq olunur. Bu yolla onlar necə işlədiklərini şüurlu şəkildə bilirlər və keyfiyyətin artırılmasına kömək edirlər.
Xarici Müştəri
Xarici müştərilər təşkilata aid olmayan müştərilərdir. Fərqli terminlərlə, onlar həmin biznesin məhsullarının (xidmətinin) alıcılarıdır, lakin heç bir şəkildə şirkətlə əlaqəsi yoxdur. Bunlar eyni şirkətdən olmayan, lakin eyni sənaye ilə əlaqəli məhsulları alan və ya icarəyə götürən müştərilərə də aid ola bilər. Gəlib məhsulları yoxlayanlar yenə də bir sayılır.
Daxili və Xarici Müştərilər Arasındakı Fərq
Daxili müştərilər şirkətlə əlaqəli insanlardır. Xarici müştərilərin şirkətlə heç bir əlaqəsi olmadığı halda onlar məhsulları birbaşa biznesin içindən alırlar. Daxili müştərilər satıcıları yaxşı tanıyır, ona görə də onlar necə sövdələşmələr aparmağı və onu münasib qiymətə əldə etməyi bilirlər, xarici müştərilər isə satıcılarla şəxsən tanış deyillər, bəziləri üçün onları sərfəli qiymətlərlə əldə etmək çətin olardı. Daxili müştərilər, məhsulları bazarlıq edə bilməsələr belə, adi qiymətə sahib olan xarici müştərilərdən fərqli olaraq daha böyük endirimlərdən yararlana bilərlər.
Daxili və xarici müştərilər bir şey alarkən həmişə yaxşı məhsullar əldə etmək istəyirlər. Şirkətdəki mövqeyindən asılı olmayaraq, müştərilər onlara eyni şəkildə yanaşır və yenə də yaxşı müştəri xidmətini qoruyur.
Qısaca:
• Daxili müştəri və xarici müştəri potensial və ya cari alıcılardır.
• Daxili müştərilər məhsulu aldıqları təşkilatla əlaqəli alıcılardır.
• Xarici müştərilər məhsul və ya xidmətləri aldıqları şirkətlə əlaqəli olmayan alıcılardır.
