Əsas Fərq – Katiblə Resepşist
Katib və Resepşn hər hansı bir təşkilatda bəzi fərqlərin vurğulana biləcəyi iki vacib vəzifədir. Bu iki vəzifənin bir və eyni iş olduğu barədə yayılmış yanlış təsəvvürün əksinə olaraq fərqli rollar, funksiyalar və vəzifələr var. Katib daha çox şəxsi köməkçi və ya inzibati köməkçi olsa da, resepsiyonist bir təşkilata girərkən qarşılaşdığı ilk şəxsdir. Gəlin katiblə resepsiyonist funksiyaları arasındakı fərqi görək.
Katib kimdir?
Oxford English Dictionary-ə görə, Katib təşkilatda məktubların yazılması, qeydlərin aparılması və s. üçün işləyən inzibati məmurdur. Katibin funksiyaları təşkilatın ölçüsündən asılı olaraq dəyişir. Kiçik bir şirkətdə o, resepsiyonist və katib kimi ikili vəzifələri yerinə yetirməli olsa da, böyük təşkilatlarda o, müdirinin cədvəlini təşkil edən, bütün məktubları qəbul edən və cavablandıran, təchizat sifariş edən, müdiri ilə görüşlər planlaşdırır, vacib məktublar yazır və s.
Katib orta məktəb və ya ona bərabər tutulan diploma malik olmalı və sürətli yazma bacarığına malik olmalıdır. Bir çox şirkətlər katib səviyyəsində əlavə bacarıq sertifikatı olan şəxsləri işə götürməyə üstünlük verirlər. İndi ikisi arasındakı fərq haqqında aydın təsəvvür əldə etmək üçün resepsiyonistin rollarını başa düşməyə davam edək.
Resepsiyonist kimdir?
Resepsiyonistdən adətən ön masada insanları salamlaması və onların tələblərindən asılı olaraq onları müxtəlif şöbələrə yönləndirməsi tələb olunur. O, həm də daxil olan zənglərdə iştirak etməli, sorğulara cavab verməli, şikayətləri dinləməli olan şəxsdir. Təşkilatda mühüm şəxslə görüşmək istəyən insanlar görüşün tarixini və vaxtını öyrənmək üçün bu şəxslə görüşməlidirlər.
Hər hansı bir şirkətə zəng etdiyiniz zaman, adətən eşitdiyiniz səs resepsiyonistin səsidir. Resepşn bütün ziyarətçilərə yaxınlaşmalı və onları heyran etmək üçün xoş xasiyyətə, yardımçı münasibətə və şirin səsə malik olmalıdır. Onun telefon etiketinə malik olmalıdır ki, o, bütün işgüzar sorğularda maksimum səmərəliliklə iştirak etsin və təsadüfi sorğuları real müştərilərə çevirsin.
O zaman aydın olur ki, katiblə resepsiyonistin rolları, məsuliyyətləri və funksiyaları arasında böyük fərqlər var.
Katiblə Resepşn arasındakı fərq nədir?
Katib və Resepsiyonistin tərifləri:
Katib: Təşkilatda məktubların yığılması, qeydlərin aparılması və s. üçün işləyən inzibati vəzifəli şəxs.
Receptionist: Ofisə gələnləri qarşılayan və onlarla məşğul olan şəxs.
Katibin və Resepsiyonistin Xüsusiyyətləri:
Vəzifələr:
Katib: Katib müdirinin cədvəlini təşkil edir, bütün məktubları qəbul edir və onlara cavab verir, təchizat sifariş edir, müdiri ilə görüşlər təyin edir, vacib məktubları yazır və s.
Resepsiyonist: Resepşn işçiləri ön masada qarşılayır və tələblərindən asılı olaraq onları müxtəlif şöbələrə yönləndirir. O, həmçinin daxil olan zənglərdə iştirak etməli, sorğulara cavab verməli, həmçinin şikayətləri dinləməlidir.
Tələblər:
Katib: Katiblik bacarıqları sertifikatı tələb olunur.
Resepsiyonist: Xüsusi bacarıq tələb olunmur; lakin insanın xoş xasiyyəti, yardımçı münasibəti və şirin səsi olmalıdır. O, işində də səmərəli olmalıdır.
