Geri qaytarma vs Güzəşt
Refund və Rebate eyni məna verən sözlərlə tez-tez qarışdırılan iki sözdür. Əslində onlar belə deyillər. Təbii ki, iki söz arasında müəyyən fərq var.
Güzəşt müştəri tərəfindən məhsul və ya xidmətin alınması üçün artıq ödənilmiş məbləğin qaytarılması yolu ilə ödənilən məbləğdir. Güzəşt marketinqin satışın təşviqi üsullarında istifadə edilən bir növ alətdir.
Digər tərəfdən, geri qaytarma müştərinin məhsul və ya xidmətin alınması zamanı ödədiyi bütün pulun qaytarılmasıdır. Geri qaytarılma yolu ilə geri qaytarılan məbləğ müştərinin ifadə etdiyi narazılıq və ya hər hansı digər üzrlü səbəblə bağlı ola bilər. Satış təşviqinin güzəştli forması halında müştəri tərəfindən heç bir narazılıq elementi yoxdur. Bu, geri qaytarma və endirim arasında əsas fərqdir.
Güzəşt müştəriləri cəlb etməkdir, geri qaytarma isə müştərini qane etməkdir. Güzəştlər kupon və ya hədiyyə çekləri şəklində verilə bilər, geri qaytarma isə həmişə nağd və ya pul şəklində verilir. Güzəşt formaları onlayn və ya hətta satın alınarkən kassada çap olunur. Güzəştlərin ya istehsalçı, ya da pərakəndə satıcı tərəfindən təklif olunduğunu bilmək vacibdir.
Güzəşt məbləğini nağd və ya çeklə almaq üçün forma alıcı tərəfindən poçtla göndərilməlidir. Güzəşt bəzi qaydalar və qaydalarla xarakterizə olunur. Digər tərəfdən, geri qaytarma qaydalar və qaydalarla nəzərdə tutulmur. Alıcı və ya müştəri pulun geri qaytarıldığı halda aldığı məhsulun keyfiyyətindən narazılığını sadəcə olaraq bildirməlidir. Bəzən müştəri istehlakçı məhkəmələrinə iddia qaldırdıqdan sonra pulun qaytarılması verilir.
