Mallar vs Xidmətlər
Mal və xidmətlər arasındakı fərq iqtisadiyyat kimi mövzularda müzakirə olunan əsas mövzulardan biridir. Hər ay ailə büdcənizə xərclədiyiniz pula baxsanız, asanlıqla mallara xərclənən pula və xidmətlərə xərclənən pula bölünə bilərsiniz. Qaz, su və elektrik kimi bütün kommunal ödənişlər sizə müxtəlif xidmət təminatçıları tərəfindən göstərilən xidmətlərdir, halbuki bazardan aldığınız qadcet və ya cihazdan başqa bütün ərzaq məhsulları mal kimi təsnif edilir. Bir ölkənin istehsal etdiyi bütün mal və xidmətlərin öyrənilməsi iqtisadiyyatın öyrənilməsində mühüm anlayışdır və onlar birlikdə ölkənin Ümumi Daxili Məhsulu (ÜDM) kimi tanınan mühüm iqtisadi göstəricini təşkil edir. Bu məqalədə müzakirə ediləcək mal və xidmətlərdə fərqlər var.
Bazardan aldığınız mobil cihaz mallara nümunədir, halbuki şirkət vasitəsilə zəng etmək və ya qəbul etmək üçün onunla bağladığınız müqavilə xidmətlərə nümunədir. Evdə yemək bişirmək üçün istifadə etdiyiniz soba mal kimi təsnif edilir, yanacaq kimi istifadə etmək üçün hər ay aldığınız qaz isə xidmət nümunəsidir. Eynilə, bazardan aldığınız soyuducu maldır, onu işlətmək üçün lazım olan elektrik isə xidmətlər adlanır. Bu misallar sizə yaxşılığın və xidmətin nə olduğu barədə fikir vermiş olmalıdır. McDonald's-da yediyiniz burger və ya yol kənarındakı tövlədə içdiyiniz kola təmiz mallara misaldır. Təmiz xidmətlərə misal olaraq həkimlər, hüquqşünaslar, sığorta agentləri və sair tərəfindən göstərilən xidmətlər göstərilə bilər.
Mallar nədir?
Beləliklə, malların maddi və əlinizdə saxlaya biləcəyiniz və ya heç olmasa fiziki olaraq görə biləcəyiniz məhsullar olduğu aydındır. Mallar bazarda satılan və alınan məhsullardır. İstənilən məhsulun xidmət hissəsi adətən satın alındıqdan sonra başlayır. Siz kondisioner alırsınız və sonra məhsulun saxlanması və təmiri üçün satıcı tərəfindən göstərilən xidmətlərdən asılı olursunuz. Malın mülkiyyəti ötürülə bilər. Bu o deməkdir ki, bir dəfə mal alsanız, o sizə məxsusdur. Məsələn, bir motosiklet alırsınız. Daha sonra motosiklet sizə məxsusdur, çünki mülkiyyət hüququ satıcı tərəfindən sizə verilir. Sonra, biz malların istehsalında müştərinin iştirakına baxa bilərik. Müştərinin əmtəə istehsalında iştirakı çox aşağıdır. Məsələn, bir mobil telefon götürsəniz, şirkət onu necə dizayn edəcəklərinə qərar verir. Əlbəttə, müştərilər yeni telefonda hansı xüsusiyyətləri görmək istədiklərini deyə bilərlər, lakin bu funksiyaların hamısı son məhsula daxil edilmir. Şirkət nəyin yaxşı olduğuna qərar verir və istehsal edir. Yaxşılığı qiymətləndirmək asandır. Yaxşılıq hiss olunur və siz meyar qoyub yaxşını ona görə qiymətləndirə bilərsiniz.
Mallar hiss olunur.
Xidmətlər nədir?
Digər tərəfdən, xidmətlər əsasən qeyri-maddidir və əksər hallarda fiziki formada görünə bilməz. Sadə sözlə desək, xidmətlər kiminsə üçün bir şey etmək aktını ifadə edir. Bununla belə, xidmətin mülkiyyəti ötürülə bilməz. Məsələn, qatar bileti aldığınızı düşünün. Bu o demək deyil ki, qatar sizə məxsusdur. Bu, sadəcə olaraq qatarın təqdim etdiyi xidmətdən istifadə etmək deməkdir. budur. Heç bir mülkiyyət ötürülmür. Müştəri cəlb edilməsinə gəldikdə, xidmətlərdə müştərilər daha çox iştirak edirlər. Məsələn, bir bankomat haqqında düşünün. Bankomatın xidmət göstərməsi üçün müştərinin tam iştirakı lazımdır. Müxtəlif xidmətlərin qiymətləndirilməsi çətindir. Eyni xidməti göstərən müxtəlif şəxslər və ya şirkətlər onu müxtəlif üsullardan istifadə edərək təmin edə bilərlər. Beləliklə, bir xidmətin yaxşı olub-olmamasına qərar vermək üçün bir meyarın olması çətindir. Məsələn, iki bərbər dükanını götürək. Bir bərbərxanada bütün yeni avadanlıqlar var. Digəri yox. Bununla belə, hər ikisi eyni miqdarda müştəri alır. Deməli, hər ikisində xidmət yaxşı olmalıdır. Buna baxmayaraq, siz hər ikisini qiymətləndirmək üçün ümumi meyar yarada bilməzsiniz.
Qatar xidmət təqdim edir.
Mal və Xidmətlər arasındakı fərq nədir?
• Mallar maddi, xidmətlər isə qeyri-maddidir.
• Bir dəfə istehsal olunan malların keyfiyyəti dəyişmir. Bununla belə, xidmətlərin keyfiyyəti xidmət təminatçısından asılıdır və çox fərqli ola bilər.
• Mallarınız var, lakin xidmətlərdən istifadə edirsiniz.
• Malların mülkiyyəti ötürülə bilər. Xidmətlərin sahibliyi ötürülə bilməz.
• Müştərinin xidmətlərdə iştirakı mallarla müqayisədə nəzərəçarpacaq dərəcədə yüksəkdir.
• Malları qiymətləndirmək xidmətləri qiymətləndirməkdən daha asandır.
• Malların ehtiyatları var. Bu inventarlar nə qədər mal olduğunu, nə qədər satıldığını və nə qədərinin qaldığını göstərir. Ancaq xidmətlər yalnız istək əsasında təqdim edildiyi üçün inventarları yoxdur. Beləliklə, istehsal prosesi sifarişlə başlayır.
• Xidmətlərdə vaxt mallardan daha vacibdir. Bunun səbəbi xidmətdə istehsal və istehlakın eyni vaxtda baş verməsidir. Xidmət gecikirsə, bu gecikmədir. Mallar artıq istehsal olunduğu üçün bu problem yoxdur.
• Xidmətlər malların satışına təsir edir, lakin mallar xidmətlərin satışına təsir edə bilməz.
