Lider və Fürsət
Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) firmanın cari müştəriləri və gələcək potensial müştəriləri ilə olan əlaqələri idarə edən sistemdir. Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi altında firma satışın həyata keçirilməsində iştirak edən müxtəlif mərhələləri müəyyən edir. Proses müəyyən bir şəxs və ya firma ilə əlaqə yaratmaqla başlayır. Bu əlaqə daha sonra satış imkanına çevrilə bilən, nəticədə satışla nəticələnə və şirkətin hesablarından birinə çevrilə bilən satış lideri kimi uyğunlaşa bilər. Məqalə prosesin iki mərhələsinin aydın izahını təqdim edir; aparıcı və imkanlar göstərir və aparıcı ilə fürsət arasındakı oxşarlıqları, fərqləri və əlaqəni göstərir.
Qurğuşun nədir?
Populyar şəxs gələcəkdə satışla nəticələnə biləcək fərdi və ya bizneslə əlaqəli əlaqə nöqtəsi və ya əlaqə məlumatının bir formasıdır. Aparıcı, ümumiyyətlə, satıcı tərəfindən təklif olunan məhsul və ya xidməti almaqda maraqlı olan bir təşkilat daxilində kimsədir. Mümkündür ki, aparıcı məhsul və ya xidmətin alışını həqiqətən həyata keçirən şəxs olmaya bilər. Rəhbər şəxs satın alma barədə məsləhət verən şəxs, təşkilatın əməkdaşı və ya satınalma qərarına təsir etmək səlahiyyətinə malik olan şəxs ola bilər.
Lideri müəyyən etmək üçün bir neçə əsas meyarlara, satılan məhsul və ya xidməti satın almaq tələbinin olması, məhsul və ya xidməti ödəyə bilməsi, həmçinin liderin bazarda mövcud olması və axtarışda olması daxildir. məqbul bir müddət ərzində məhsul və ya xidməti satın alın. Əhəmiyyətli bir meyar olmasa da, satınalma qərarını vermək səlahiyyətinə malik olmaq, firmadakı konkret şəxsin lider olduğunun güclü göstəricisidir.
Fürsət nədir?
Fürsət, satışa çevrilmə ehtimalı yüksək olan satış potensialıdır. Fürsət məhsula güclü ehtiyacı olan, məhsulun hazırkı tədarükçünü işdən çıxarmış və ödəniş şərtlərinin işlənməsi, müqavilələrin imzalanması və s. prosesində olan fərdi və ya firmaya aiddir. Fürsət firma ola bilər. və ya xidmət təminatçısının/satıcının əlaqə qurduğu, xüsusi ehtiyacları və tələbləri müəyyən etdiyi və məhsul və ya xidməti satan firmanın işə götürülməsi imkanlarını müzakirə edən şəxs. Məhsul və ya xidməti satan firmanın satış komandası onun nəhayət satışa və firma ilə hesaba çevrilməsini təmin etmək üçün aqressiv şəkildə fürsət tapacaq.
Fürsət və Aparıcılıq arasındakı fərq nədir?
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi firmaya şirkətin cari müştəriləri və potensial müştəriləri arasında çoxsaylı əlaqələri və qarşılıqlı əlaqələri idarə etməyə imkan verir. Fərdi və ya firmanın sadəcə əlaqədən müştəriyə çevrilməsi prosesini təşkil edən bir sıra mərhələlər var. Aparıcılıq və fürsət bu mərhələlərdən ikisidir.
Potansiya potensial olaraq gələcəkdə satışa çevrilə biləcək fərdi və ya firmadır. Fürsət, satışa çevrilmək üçün çox yüksək imkanlar təqdim edərək vəsiqə qazanmış bir satış aparıcısıdır. Məsələn, satıcının məhsul və xidmətlərini təklif etdiyi və əlaqə məlumatlarını mübadilə etdiyi bir şəxs və ya firma aparıcı kimi qəbul edilə bilər. Lakin bu potensialı fürsətə çevirmək üçün satıcı aparıcı ilə münasibət qurmalı, onların ehtiyac və tələblərini müəyyən etməli, müqavilələrin və müqavilələrin imzalanmasında onları ödəniş şərtlərinin müzakirəsi prosesinə tədricən gətirməli olacaq. Şirkətin bir sıra satış potensialı olacaq, lakin bu potensial müştərilərin yalnız seçilmiş sayı real imkanlara çevriləcək.
Xülasə:
Fürsətlə Aparıcılıq
• Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi firmaya şirkətin cari müştəriləri və potensial müştəriləri arasında çoxsaylı əlaqələri və qarşılıqlı əlaqələri idarə etməyə imkan verir.
• Fərdi və ya firmanın kontaktdan aparıcıya, fürsətə və nəhayət müştəriyə çevrilməsi prosesini təşkil edən bir sıra mərhələlər var.
• Müqavilə gələcəkdə satışla nəticələnə biləcək fərdi və ya bizneslə əlaqəli əlaqə nöqtəsi və ya əlaqə məlumatının bir formasıdır.
• Fürsət satışa çevrilmə ehtimalı yüksək olan satış potensialıdır.
• Şirkətin bir sıra satış potensialı olacaq, lakin bu potensial müştərilərin yalnız seçilmiş sayı real imkanlara çevriləcək.
